Mijn Klacht:
Wij hebben een circa 2 maanden geleden nieuw vinyl gekocht bij Carpetright en hebben na over met de verkoper en aan de hand van de infokaartjes bewust gekozen voor het type vinyl castle oak omdat dit volgens hun en de kaartjes voor zware meubelen moest zijn en geschikt zou zijn voor bv honden.
Aangezien wij ook andere meubelen hadden gekocht moest eerst het vinyl gelegt worden,omdat het huis dan gelijk leeg is en dit makkelijker is voor de legger.
Eenmaal gelegt zagen we na de eerste week al wat putjes in het vinyl zitten wat waarschijnlijk veroorzaakt is door het in en uitlopen met bv een steentje onder je schoen.
De 2e week begon het in een aantal hoeken al wat bol te staan,alleen hadden wij nog niet zoiets van hier gaan wij voor terug naar Carpetright. Kort daarna heeft mijn hond van middelformaat (21kilo) Door de huiskamer gerent en is uitgegleden waardoor er diepe krassen in het vinyl zaten. Wij begonnen nu toch wel sterk te twijfelen aan de kwaliteit van het vinyl en besloten kontact op te nemen met de manager van het filiaal. Gelijktijdig hadden wij een tafeltje van 3 kilo verschoven waardoor er een oppervlakkige streepte te zien was.(dit moest in onze ogen niet kunnen)
Na bezoek te hebben gehad van de manager gaf hij aan dat dit inderdaad lelijke plekken waren en dat dit niet moest kunnen. Het staat tenslotte op de infokaartjes dat het slijtvast is en een verdikte toplaag heeft. Hij zou dit gaan overleggen met het hoofdkantoor en zou hier op terugkomen om te kijken of er een eventuele vergoeding in zou zitten omdat wij er zeker van zijn dat wij zijn misleidt door de kaartjes en de verkoper.
Wij kregen binnen een paar dagen bericht van het hoofdkantoor dat de schade op leefsporen werd gegooid en er geen vergoeding in zou zitten.
Intussen zijn onze meubels ook bezorgt en is het onmogenlijk om nog wat nieuws te leggen,omdat het huis leeg moest zijn.
De kwaliteit is dusdanig slecht en heeft zon slechte toplaag dat wanneer je een kopjekoffie neer zou zetten er gewoon een kring in het vinyl zou zitten.
Ik vind de afhandeling van Carpetright tot nu toe erg schandalijk en zal na deze behandeling ook nooit meer wat kopen bij dit bedrijf. Er bestond een kleine kans dat ik via de verzekering iets vergoed kon krijgen alleen maakt Carpetright zich hier dan te makkelijk vanaf.
Gewenste Oplossing:
De kwaliteit van het vinyl komt absoluut niet overheen met de info op de kaartjes en vind het erg misleidend omdat je op het verkeerde been word gezet.
Wat ik als klant verwacht van Carpetright dat ze zelf hun fouten erkennen en niet alles afschuiven op hun leverrancier. Wij als klant kopen niet bij een leverancier maar bij Carpetright! en hadden graag gezien dat er ook maar een klein deel vergoed had geworden van de bollingen,beschadigingen die niet kunnen volgens de kaartjes en manager!
