Mijn Klacht:

Na 2 jaar klacht ingediend over onze laminaatvloer. Bij 3 a 4 planken kwam de kopse kant omhoog. Natuurlijk was de eerste opmerking “vocht van onderen” doch dit is beslist niet het geval. Na vele bezichtigingen en overleggen tussen filiaalmanager Doetinchem, vloerenlegger en filiaalmanager Arnhem, is de vloer hersteld. Aangezien het laminaat niet meer leverbaar is werden onder onze wandkast planken weggehaald en omgeruild met de beschadigde. Bij het opnieuw leggen van het beschadigde gedeelte, werd door alle partijen geconstateerd dat het inderdaad geen vocht van onderen was!!
Na korte tijd kwamen de klachten weer terug. Wederom diverse bezoeken van de filiaalmanager en de vloerenlegger. De filiaalmanager zei tijdens een bezoek dat de kopse kanten door het opnieuw invoegen van de planken hoogstwasrschijnlijk beschadigd waren waardoor de kopse kanten omhoog komen en gaan scheuren. Dit is zeer goed mogelijk, omdat er naar onze mening tijdens het opnieuw invoegen van de planken behoorlijk hard met een hamer op de kopse kanten werd geslagen waardoor deze dus inderdaad beschadigd kunnen zijn. Ook vertelde de filiaalmanager dat deze klacht alleen maar erger zou worden, want er zou nu ook vocht van boven bij kunnen komen.
Hij zou er weer over na gaan denken en belde ons uiteindelijk met de mededeling ” het is vocht van bovenaf, dus klacht ongegrond”!!!
De term ” vocht” wordt door Carpetright al bij de voordeur gebruikt​, dat lees je ook in meer klachten over Carpetright. Maar dat is een dooddoener, laminaat mag met een klamme doek worden afgedaan, ik heb al vele jaren laminaat, dus dat is mij zeer goed bekend.
Op advies van een deskundige hebben wij Carpetright een aangetekende brief gezonden, zowel aan filiaal Doetinchem als aan hoofdkantoor in Utrecht, maar geen reactie tot op heden.

Gewenste Oplossing:

Antwoord en oplossing van Carpetright.