Mijn Klacht:
Op 07-04-2021 is de laminaatvloer, gekocht bij Carpetright Leiderdorp, door stoffeerders gelegd. Op 22-06-2021 heb ik gemeld dat de vloer bol stond. Op 29-06-2021 werd de vloer door dezelfde stoffeerders aan de voorzijde van de woonkamer ingekort. Op 02-08-2021 heb ik weer contact opgenomen met Carpetright omdat de vloer nog steeds bol stond. Op 20-08-2021 meldde Carpetright dat de stoffeerder op vakantie was. Op 06-10-2021 heb ik weer contact opgenomen met Carpetright. Op 12-10-2021 meldde Carpetright dat er inmiddels geen contact meer was met de betreffende stoffeerders. Op 15-10-2021 heb ik contact opgenomen Carpetright. Op 22-10-2021 meldde Carpetright dat er een andere stoffeerder zou komen om de klachten te verhelpen. Op 28-10-2021 meldde Carpetright dat de stoffeerder corona had en de afspraak niet kon nakomen. Op 16-02-2022 is manager: 1 van Carpetright de vloer komen inspecteren en werden er foto`s van gemaakt. Op 18-02-2022 meldde manager:1 dat een stoffeerder contact met ons zou opnemen om de vloer te herstellen. Op dat moment was mijn klacht dus gegrond.
Op 07-03-2022 werd de vloer op verschillende plaatsen hersteld door de stoffeerder. Hij constateerde dat de vloer overal te strak gelegd was en het waarschijnlijk aan alle zijden zou moeten worden bijgewerkt. Op 08-12-2022 en op 13-12-2022 heb ik wederom contact opgenomen met Carpetright. Ik zou de 14e of 15e december worden opgebeld. Deze afspraak werd niet nagekomen en op 22-12-2022 heb ik opnieuw contact opgenomen met Carpetright en een afspraak gemaakt voor de 29e december. Op 29-12-2022 heeft manager: 2 de vloer geinspecteerd en werden foto`s gemaakt van de situatie. Er zou contact met mij worden opgenomen uiterlijk februari 2023. Deze afspraak werd niet nagekomen. Op 19-06-2023 werd een mail verzonden naar: [email protected] [email protected]. Op 20-06-2023 belde manager: 3 en wist me te vertellen dat waarschijnlijk vocht het probleem was. Op 20-06-2023 werd door een medewerker van de Woondiensten Aarwoude de vloer en wanden op vocht gecontroleerd. De muren en vloeren zijn droog. Op 30-06-2023 werd de vloer door manager:3 en een collega bekeken. Ondanks dat eerder aangetoond was dat de vloer en wanden droog waren bleven beide heren vasthouden aan het vochtprobleem. Op 20-07-2023 werd door Carpetright, afdeling Aftersale, het dossier heropend. (?)
Op 26-07-2023 werd door manager: 4 de vloer geinspecteerd en werden er foto`s gemaakt. Op 08-08-2023 heb ik Carpetright Zoeterwoude gebeld. Manager:4 heeft haar bevindingen doorgegeven aan het hoofdkantoor.
Op 21-08-2023 heeft Carpetright, Aftersale, gebeld met de mededeling dat er op korte termijn een stoffeerder komt. Op 24-08-2023 werd de vloer door de stoffeerder bekeken. De herstelwerkzaamheden waren door Carpetright ingeschat op ongeveer 2 à 3 uur. De stoffeerder kwam tot de conclusie dat de herstelwerkzaamheden minimaal een volledig dagdeel in beslag zullen nemen. De vloer moet grotendeels opengebroken worden. Vloerdelen zullen beschadigen bij het verwijderen en vervangen worden door nieuwe waarbij kleurverschil onvermijdelijk is. De kopse kanten zijn beschadigd en de naden wijken over de gehele vloer waardoor de mes en groef, door het belopen gedurende 2.5 jaar, beschadigd zijn. De vloerdelen zijn ook trapsgewijs gelegd, iets wat een ervaren stoffeerder direct opvalt. Van 25-08-2023 tot 26-09-2023 verschillende keren contact, telefonisch en mail, met Carpetright, Leiderdorp en Aftersale. Op 26-09-2023 werd met de stoffeerder afgesproken dat wij contact met hem opnemen zodra er duidelijkheid is over wat er nu echt gaat gebeuren. Op 02-10-2023 werd een e-mail naar de klantenservice van Carpetright verzonden, t.a.v. de Directie. Op 03-10-2023 werd gebeld met de klantenservice om ons ervan te verzekeren dat de e-mail goed terecht was gekomen. Op 10 of uiterlijk 11 oktober zouden we bericht krijgen.
Op 12-10-2023 werd geen bericht van CR ontvangen. Om 11.00 uur heb ik gebeld met Aftersales. Er is nog geen overleg met zijn meerdere geweest.
Op 19-10-2023 heeft mr. Visser gesproken met een medewerker van Aftersales, welke manager: 3 van de situatie op de hoogte zou brengen. De volgende dag, 20-10-2023, ben ik met mr. Visser naar CR Leiderdorp gegaan om met manager: 3 tot een oplossing te komen. Manager: 3 deelde mee geen contact met Aftersale gehad te hebben. In de middag belde Aftersale met de mededeling dat vanaf heden alleen nog via de mail met elkaar gecommuniceerd zal worden, i.v.m. het vertellen van onwaarheden. Op 23-10-2023 werd een e-mail met bijlagen verzonden naar Aftersale. In dit schrijven wordt een oplossing geboden met het verzoek hierop te reageren voor 01-11-2023.
Het is nu 03-11-2023, en het probleem is nog steeds niet opgelost.
Gewenste Oplossing:
De bestaande vloer met ondervloer worden verwijderd en afgevoerd.
Dat de vloer, die wij hebben uitgezocht en aangegeven in onze e-mail aan Aftersale op 23-10-2023, gelegd wordt door een ervaren stoffeerder met ondervloer.
De gehele ruimte voorzien van hoge plinten.
