Mijn Klacht:

Klacht Carpetright

8 juli 2021. We bestellen bij Carpetright in Almere voor bijna 13.000 aan zaken voor het inrichten van onze nieuwe woning. Een van die zaken is de raambedekking voor 5 dakramen, ter waarde van 2590 euro.

23 nov 2021 De 1e monteur komt en vertrekt weer snel. Hij zegt dat de raambekleding niet past en dat di took niet kan bij Velux dakramen, die hebben hun eigen special raambekleding en de ramen zijn daar op gemaakt. Dit aangegeven bij verkoper. Er komt een 2e monteur die een poging gaat wagen. Hij ‘monteert’de raambedekking, verwijdert daarbij de special Velux blokjes op het raam. Ook nu blijft het eigenlijk niet gemonteerd te kunnen worden, maar de monteur monteert het toch. De gordijnen laten aan ieder van de vier zijden nog altijd een forse ruimte vrij waardoor het licht naar binnen valt en de kamers vanaf zonsopkomst ruimschoots worden verlicht ipv volledig verduisterd. Wij hebben dit wederom gemeld aan de verkoper. Verkoper zegde toe dit met de fabrikant op te nemen. Uitkomst: we leveren nu zijgeleiders bij het gordijn (die wel door ons zijn betaald maar nooit geleverd). Men komt dit bij ons uitproberen.

27 dec 2021 De monteur komt bij ons langs met het gordijn met zijgeleider maar zegt er bij dat dit niets zal oplossen. De monteur laat ons weten dat ‘ deze gordijnen ten ene male niet geschikt zijn voor onze Velux dakramen. Velux heeft daar eigen gordijnen voor. De onderkant van de raambekleding blijft flink kieren. Monteur neemt foto’s en zal het doorgeven aan de verkoper.

10 jan 2022. Na twee weken niets te hebben gehoord sturen wij een email naar Carpetright. Wij hebben de gelegenheid gegeven om de zaak ter herstellen naar zoals het is besteld, maar dit heeft tot niets geleid. Wij hebben er geen vertrouwen meer in dat de zaak wordt opgelost. Dze gordijnen hadden ons nooit verkocht mogen worden. Daarom willen wij de koopovereenkomst alsnog ontbinden.

Tussen 10 jan en 27 jan 2022 worden diverse telefoontjes door ons met Carpetright gepleegd. Eerst heeft het volgens Carpetright de aandacht, dan krijgen we van een andere medewerker te horen dat de verkoper Richard een andere baan heeft. De manager weet van niets en moet zich in de zaak verdiepen.
27 jan 2022. De vertrokken verkoper Richard komt onverwachts bij ons thuis en neemt enkele foto’s van de gordijnen en kozijnen (???!)

3 febr 2022. Na een week stilte bellen we weer met Carpetright. We krijgen verkoper 2 aan de lijn, die van niets weet. De manager heeft covid. Verkoper 2 zal zich in de zaak verdiepen.

10 febr 2022 Gebeld en gevraagd om door manager, die weer is hersteld,
teruggebeld te worden, Met klem gevraagd om dit dezelfde dag nog te doen.

13 febr2022 Nog niets gehoord, we wachten al 34 dagen op een reactie. Wij kunnen niet naar de geschillencommissie omdat het verkopende bedrijf niet reageert op onze ‘ ingebrekestelling’ en verzoek om ontbinding.

Klacht twee: Op 8 juli ook een hordeur (deur woonkamer naar tuin) besteld en 125 euro aanbetaald. Bij navraag in December blijkt dit nooit besteld te zijn door de verkoper, hij zal dit alsnog doen. Nu (14 februari) nog niets gehoord hierover.

Klacht drie: Bij het leggen van de laminaatvloer op de 1e verdieping (half november) is een grote bobbel ontstaan. Toegezegd werd dat de monteurdit zou komen oplossen. Tot heden nog niets aan gebeurd. Verschillende afspraken gemaakt, 1 x afgezegd wegens ziekte, 1x niet verschenen op de afspraak zonder bericht.

Gewenste Oplossing:

Raambedekking terugnemen en geld retour
Met spoed de laminaatvloer herstellen.