Mijn Klacht:
Wij hebben eind juni een plak pvc vloer inclusief opstaande plinten en plaatsen gekocht bij Carpetright, een hoop geld maar dan heb je ook wat hadden wij bedacht. Op maandag zouden de stoffeerders de vloer in komen meten, na een hele dag wachten niks gehoord toch maar gebeld, geen excuus nee alleen ik zal de stoffeerders bellen en die bellen u terug. Na zelf nog 3 keer bellen en 3 afspraken verder kwamen ze uiteindelijk op donderdag avond. 3 dagen later belde carpetright dat er nog 900 euro bovenop bestaande offerte kwam, dit omdat er meer vloerdelen nodig waren als door mijzelf berekend en de verkoper was de extra toeslag voor vissegraat vergeten ( wij hadden gratis leg actie, dit viel daar ineens niet onder) de extra vloer delen waren wij bereid om te betalen maar offerte is getekend ik ga geen leg kosten betalen die vergeten waren.
Enkele weken later zou de egaline vloer geplaatst worden, er werdt dus een laag van 3 mm gestort wat natuurlijk niet egaliseren is, ben toen 3 weken bezig geweest dat de vloer niet glad was, wat nodig is voor het plakken van het pvc.
Gebeld, gemaild, foto’s gemaakt en uiteindelijk kwamen de stoffeerders omdat ik zo bleef aandringen even kijken. Die waren met 3 minuten weer weg en wuifde al onze zorgen aan de kant. Komt goed, komt goed en weg waren ze.
Eind augustus is de vloer dan daarwerkelijk geplakt. Onze zorgen over de niet egale vloer waren ongegrond dus ga je gang maar dan, nu dat vloer er in ligt, staan onze meubels of scheef of ze staan te wiebelen. Plinten kunnen niet tegen de muur omdat het zo ongelijk is dat als de ene kant van de plint aansluit op de vloer dat de andere kant 2 cm ruimte er tussen heeft. De vloer barst open omdat er te veel spanning op staat door de ongelijkheid en er zitten kieren tussen de planken.
Carpetright geeft als oplossing dotje lijm op de opengebarste plek en de stoffeerders gaan als echte timmermannen te werk en zagen heel precies de Bolling van de vloer uit mijn plint.
Hier ga ik niet mee akkoord! Dit heb ik meerdere malen gebeld en dat lost niet alle problemen op. Het probleem zit in de ondervloer die niet goed gestort is door carpetright.
Met de filiaal manager kom ik er niet uit.
Deze man zou langs komen maar ook dat was schijnbaar te moeilijk, want na weer zitten wachten voor niks, geen excuus of telefoontje waarom hij de afspraak had gemist. 4 dagen later met mijn man langs gegaan in de winkel om het proberen te regelen, was de filiaal manager toevallig niet aanwezig. Collega stelde ons volledig in ons recht en moest de volgende dag maar even bellen.
Toen kwam er zowaar een excuus dat hij er niet was, de reden waarom? Dat deed er niet toe volgens meneer.
En weer dezelfse oplossing bieden, in mijn nieuwe plinten zagen 3n dotje lijm extra. Nogmaals aangegeven dat ik daar niet me akkoord ga en dat ze de vloer eruit moeten halen en ditmaal wel goed moesten egaliseren maar dat kon ik vergeten volgens de filiaal manager.
Daarna 2 maal het hoofdkantoor gebeld omdat ik er graag op een normale manier met elkaar uit wilde komen maar helaas na mijn eerste telefoontje geen reactie omdat de betreffende afdeling op dat moment slecht bereikbaar was na een week weer contact op genomen, helaas na dit 2de telefoontje weer niet naar de juiste afdeling kunnen worden doorgezet dus zou terug gebeld worden. Helaas tot op heden niks gehoord, maar dan ook niks, geen mail, geen telefoon niks, service van lik me versje! Het geld is binnen dus ze reageren nergens meer op.
Ik wil mijn huis verder afwerken en een normale gladde vloer in mijn woning!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de plinten normaal tegen de muur aan bevestigd kunnen worden zonder erin te zagen, dat mijn meubels niet meer staan te wiebelen. Dus met andere woorden de vloer eruit, goed egaliseren ( dat het dit keer echt egaal is) en de pvc vloer er weer in of ze storten het volledige bedrag maar terug.
