Mijn Klacht:
“Het staat in de voorwaarden meneer… ”
Ik plaats een order voor een Vinyl en een deurmat. Het vinyl is niet 100% onze smaak, maar goed, we moeten door. Een uur later lopen we elders tegen de kleur die we wel mooi vinden. Aangezien ik nog definitieve maten moet doorgeven stond de order on hold bij Carpetright. De volgende ochtend bel ik carpetright, niemand neemt op, ‘smiddags niemand neemt op, vlak voor sluiting neemt natuurlijk niemand op want om 6u moeten ze achter de piepers zitten. Woensdag poging 4, 5 en jawel bij poging 6 wordt er na 8x keer overgaan opgenomen. Ik leg uit dat we het vinyl niet meer willen, maar de deurmat wel. De deurmat was aanvankelijk iets van 160,- en werd samen met het vinyl gratis gelegd. Nu het vinyl kwam te vervallen werd de deurmat 279,- incl. leggen (overigens nog steeds zonder gouden randjes). Dat werd me te gek. Dus ik geef aan dat ik mijn aanbetaling kom ophalen en de volledig order annuleer. Nee meneer, in de voorwaarden staat dat u 30% moet betalen. Maar er is nog niets afgesneden er ligt nog geen bestelling klaar, er is nog geen stoffeerder ingepland, maar carperright vind het wel nodig om 30% in te houden. Is dat een soort van: KOM NOOIT MEER TERUG, WE JATTEN UW GELD, beleid? Als carpetright kosten heeft gemaakt, snap ik het. Als de stof gesneden is, snap ik het. Heel logisch. Maar in mijn geval… Voorwaarden… Kansloos…
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug en volgens mij sta ik wettelijk nog in mijn recht ook.
