Mijn Klacht:
Op 2-1-2018 heb ik een bestelling gedaan bij de carpetright te Leeuwarden. In de winkel goed geholpen, duidelijk uitleg over de verschillende raamdeco. De keuze gemaakt voor plisseegordijnen. Een week later kwam de stoffeerder het opmeten. De winkel en de stoffeerder gaf aan dat het max 4 weken ging duren. Het heeft iets langer geduurd maar helaas werden wij niet op de hoogte gehouden over de latere levering. Het is maar een week alleen is het wel zo netjes om de klant op de hoogte te brengen..
Uiteindelijk werden we gebeld of de stoffeerder 6-2 langs kon komen. Hij kon alleen s ochtends komen en omdat ik al weken zonder gordijnen zat die dag maar vrij genomen. De stoffeerder zou tussen 9 en half 12 komen.. om 12:00 was er nog niemand, dus maar weer contact gezocht. Bleek dat ik stond ingeroosterd tussen half 2 en 4 uur.. hoe dan? Tijdens ons telefoon gesprek was dit niet mogelijk.
Voor niks een hele dag vrij gevraagd.
Stoffeerder kwam, hing het eerste gedeelte op, en wat bleek toen… gordijnen werkte niet. Kon ze niet laten zakken.
De plissee gordijnen gingen mee terug en carpetright zou contact met ons opnemen.
Dit is 1x gebeurd.. we zouden binnen 2/3 weken nieuwe ontvangen.
Weken gingen voorbij maar geen gordijnen of telefoontje. Dus zelf er maar weer achteraan.
Geen een kon ons vertellen hoe het zat. Ze gaven aan om het uit te zoeken en ons daarna te bellen. Maar ook dit gebeurde niet. 0,0 communicatie vanuit carpetright onze kant op. Uiteindelijk bezoek gebracht aan de winkel. Geen begrip, geen klantgerichtheid en weer slechte comminicatie. Niemand wist er iets van. Hoe dan?
Uiteindelijk kregen we te horen dat ze 16-3 binnen zouden komen en dat ze die zelfde dag iemand kwam om ze op te hangen.
Ze waren de 16-3 binnen, maar niemand kon, kwam of wist ervan. Eerst volgende mogelijkheid was woensdag 21-3. Boos en teleurgesteld heb ik maandag (19-3) contact opgenomen en nogmaals benoemd wat we hadden afgesproken. Die middag is er toch nog iemand geweest.
Afspraken kunnen ze zich moeilijk aan houden, comminicatie is slecht, er wordt niet oplossingsgericht gewerkt en alles behalve klant is koning.
Gewenste Oplossing:
Ik was al tevreden geweest met een stukje begrip de gehele periode. Maar dit was al te veel gevraagd.
Daarnaast heb ik een dag vrij genomen omdat ze smiddags geen plek hadden. Wat uiteindelijk wel kom want de stoffeerder kwam pas om 15:00.
Ik verwacht op zijn minst excuses. een vergoeding voor het onnodig opnemen van eem vrije dag en het lange wachten zou gewaardeerd worden.
