Mijn Klacht:

Ik ben zeer ontevreden over de wijze waarop ik door Carpetright vestiging Veenendaal behandeld ben, waar ik een pvc-vloer voor de benedenverdieping heb gekocht. Een verkoper kwam vooraf de vloer opmeten en adviseren over de ondervloer. Toen ik vroeg of niet de stoffeerder dit moest doen, gaf hij aan dat hij 20 jaar ervaring had en dus deskundig was. In de keuken ligt deels beton en deels tegeltjes. Hij gaf echter aan dat hier ondervloerplaten op kunnen. Afgelopen maandag kwam de stoffeerder de vloer leggen; ik was echter aan het werk. Ik had een brief opgehangen met daarop de opmerking dat ik mij afvroeg of de keukenvloer niet toch ge-egaliseerd moet worden (daar deze niet recht en glad is; en een familielid had mij hierop geattendeerd). Vervolgens werd ik gebeld waarop werd aangegeven dat het inderdaad niet mogelijk is dat er platen worden gelegd. Telefonisch werd aangegeven dat er een strook vloer weggehakt moet worden en opgevuld waarna met gipsegaline wordt ge-egaliseerd. Ook werd door de verkoper telefonisch aangegeven dat normaal gesproken ook altijd de stoffeerder komt opmeten, terwijl hij eerst deed voorkomen dat dit prima kan. Als second opinion heb ik een zeer ervaren bouwvakker mee laten kijken. Hij gaf aan dat de kosten een stuk lager kunnen liggen (van het egaliseren) en dat hij ander materiaal dan gipsegaline zou gebruiken, omdat anders het risico op rotten groot is. Ook gaf hij aan dat de scheur heel oppervlakkig is en er dus niet veel uit hoeft gehakt. Vervolgens heb ik bij Carpetright aangegeven dat ik besloten heb om de keukenvloer door de externe te laten egaliseren. Hierna werd aangegeven dat zij dan ook niet de pvc-vloer gaan leggen. Ik word nu dus helemaal aan mijn lot overgelaten en moet een ander gaan zoeken. Al met al veel overlast.
Daarnaast vind ik het erg vervelend dat meteen wordt aangegeven dat ik geen garantie meer heb. Dat is bijvoorbeeld bij de kamer zo: ik heb aangegeven dat ik geen 8 mm. zwelruimte wil, maar max. 3 mm. Het pvc is nu ook mooi strak gelegd, maar dat betekent wel dat ik geen garantie meer heb. Toen ik deze wens uitte, gaf de verkoper aan dat het ook wel kan omdat ik in een oud huis woon wat niet vochtig is. Maar dit is onjuiste informatie. Ook bij de bijkeuken heb ik geen garantie: deze is helemaal nieuw en dus ook net ge-egaliseerd. Maar ook hier krijg ik geen garantie omdat Carpetright dit niet heeft gedaan.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat ik erkenning krijg voor bovenstaande klacht en dat ik schadevergoeding krijg.