Mijn Klacht:

Begin augustus 2020 kregen wij de sleutel van onze nieuwe woning, een wat ouder huis waar heel veel aan moest gebeuren. Aangezien wij maar een kleine 4 weken de tijd hadden voor de verhuizing, hadden we een strakke planning en waren we ons ervan bewust dat niet alles binnen die tijd klaar zou zijn.
Bij CarpetRight Zaandam hebben wij een pvc vloer (benedenverdieping), marmoleum (2 trappen 1 bordes) en vinyl voor de zolderverdieping 3 slaapkamers op de eerste verdieping gekocht, die wij door hen lieten leggen.
De planning die wij kregen van het stofferingsbedrijf voor deze werkzaamheden zou ongeveer 5 dagen beslaan (excl. inmeten)
Bij het inmeten werden ons door de stoffeerder andere dingen aangeraden dan door de verkoper, maar daar zijn we uitgekomen.
Het werden uiteindelijk 10 dagen 1 dag waarop niemand kwam opdagen én nog 2,5 dag om de pvc vloer te verwijderen en weer opnieuw te leggen en het werk is meerder keren voortijdig afgebroken omdat de juiste materialen er niet waren.
In totaal zijn er zeker 13 verschillende mensen over de vloer geweest, want er kwam steeds weer iemand anders en…..hebben ze er een rommeltje van gemaakt. Egaline en kit op de meubels, vloer en plinten, tuin (meubels) onder de egaline spetters, lijmresten op de vloeren, plinten en keukenkastjes, vinyl dat scheef gelegd is, vinyl dat nergens getaped blijkt te zijn (terwijl daar wel voor betaald is) en waarvan de randen omhoog komen bij het stofzuigen, te smal afgesneden marmoleumstrips, barst in marmoleum stootbord (recent ontdekt), marmoleum dat opbolt op het bordes, slordige kitranden,een kamerdeur die vastloopt op de pvc vloer (na aandringen hebben ze het in zoverre aangepast dat de deur in elk geval weer open en dicht kon), een keuken die schots en scheef staat, omdat onder sommige pootjes opnieuw pvc is gelegd en onder andere niet, op verschillende plekken beschadigingen aan pas aangebrachte verflaag, slordige hoeken en randjes in pvc,…… Sommige afspraken die gemaakt werden, werden niet doorgegeven of niet nagekomen en de werknemers die kwamen wisten soms niet eens wat er allemaal nog gedaan moest worden. En tot onze grote frustratie gaf het stoffeerders bedrijf vaak ‘niet thuis’ én werd er door de ‘baas’ die kwam kijken mooie praatjes, maar kwam hij zijn afspraken niet na.
Als ‘klap op de vuurpijl’ bleek na het opnieuw leggen, dat de afmeting van de pvcstroken anders was dan de stroken die er eerder lagen (NB ik heb vooraf nagevraagd of het wel klopte, want de dozen waren heel anders dan de eerste levering). Je zou verwachten dat de stoffeerders die dit legden dat wel zouden melden, zeker gezien het feit dat onder de keukenkastjes de nieuwe stroken tegen de oude (ander formaat) stroken aan werden gelegd en ze het dus zeker gezien hebben. Uiteindelijk heb ik hier zelf (enorm geschrokken) over aan de bel getrokken toen ik thuis kwam. Het stoffeerdersbedrijf gaf in eerste instantie niet thuis en kwam daarna met de onbeschofte smoes dat mijn man stond te liegen en dat het wel degelijk aan hem gemeld was (wat niet waar bleek te zijn toen ik bij de werknemer die het gelegd had om opheldering vroeg). De verkoopmedewerker van CarpetRight was geschokt, maar zou het uitzoeken en kwam terug met de verklaring dat……de eerder gelegde vloer niet de juiste was geweest. De vloer die nu gelegd was, bleek de door ons gekochte pvc vloer te zijn, dus…..geen reden om je zo druk te maken….toch? Een bezoekje van de Service Manager, de toezegging dat ‘alle punten’ opgelost gaan worden en een keer of wat ‘we begrijpen dat dit voor u heel vervelend is’ en we gaan weer verder.
Maar wat ‘alle punten’ inhoudt, houdt CarpetRight vaag. De bevindingen van de Service Manager kunnen wij niet zwart op wit krijgen en over onze klacht over de rafelige en oneven snijranden van de nieuwe pvc stroken (duidelijk voelbaar op de vloer en zichtbaar aan de overgebleven stroken) hebben wij tot nu toe geen duidelijkheid gekregen. Wel hebben wij een bedrag teruggestort gekregen voor teveel berekend materiaal.
Zakelijk bekeken is dit misschien allemaal oké, maar bij mij is het vertrouwen in (vooral) het stoffeerdersbedrijf helemaal weg. Ik wil dan ook dat er voor het herstellen van de problemen een ander stoffeerbedrijf in de arm genomen wordt, maar dit wordt geweigerd. Sterker nog, volgens hen moet ik het werk laten uitvoeren door de werknemer van dat bedrijf die er op het laatst zo’n rommeltje van heeft gemaakt én even ‘vergeten’ was dat hij het maatverschil van de stroken niet gemeld had, terwijl ik uitdrukkelijk heb aangegeven dat ik hem niet meer in huis wil hebben.
Zoals de verkoper van CarpetRight het nu stelt: óf die persoon doet voert de herstelwerkzaamheden uit, óf er worden geen herstelwerkzaamheden uitgevoerd.
Aangezien mijn vertrouwen in de stoffeerder geschaad is, maar er wel bevestigd wordt dat er opnieuw herstelwerkzaamheden moeten worden uitgevoerd, lijkt het mij onredelijk dat CarpetRight dit van mij eist. (Zie ook ‘Meester Visser rijdt visite’ seizoen 7, afl. 5 d.d. 26-11-2020)

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer alle bovengenoemde punten, binnen een redelijke termijn, op kosten van CarpetRight zijn opgelost door iemand waar ik vertrouwen in heb. Of als de koop wordt ontbonden waardoor wij met een schone lei kunnen beginnen.