Mijn Klacht:
Wij hebben gordijnen besteld bij de Carpetright in Zoeterwoude aan de Rijneke Boulevard. Na 2 maanden hebben wij nog steeds geen mooie gordijnen hangen. Het begon met het opmeten van de gordijnen op 27 mei door medewerker. Daarbij werd ons verteld dat de gordijnen met 2 weken geleverd zouden worden.
Na 2 weken op 11 juni zelf maar eens gebeld of de gordijnen al bijna klaar waren en of we een afspraak konden maken voor het ophangen. Dit werd 18 juni uiteindelijk. Speciaal vrijgenomen hiervoor, om aan het einde van de dag te horen dat ze niet meer kwamen. Meteen de 19de kwam er een andere stoffeerder welke niet eens de juiste pluggen bij zich had om de gordijnrails op te hangen, deze heeft alles gewoon in de woonkamer laten liggen en is weggegaan. Daarnaast waren de gordijnen voor boven in de verkeerde kleur geleverd.
Naar aanleiding hiervan gebeld met medewerker van dit filiaal. De meneer legde vervolgens alle schuld ergens anders en accepteerde niet dat hij eindverantwoordelijk is hiervoor. Tijdens dit gesprek ben ik vervolgens respectloos te woord gestaan en maakte zelfs mee dat medewerker de telefoonverbinding tijdens het gesprek verbrak en niet meer wilde opnemen.
Daarna ben ik teruggebeld door zijn collega en hebben we de 25ste de gordijnen eindelijk kunnen laten ophangen, met 50euro korting op het ophangen (een groots gebaar volgens hem). Hierbij bleek alleen dat de gordijnen beneden 4-3,5 cm boven de grondhangen, simpelweg gewoon niet netjes en te hoog, laat staan na een keer wassen. Voor nu werd het verkeerde gordijn boven opgehangen en de nieuwe was in bestelling.
Op 10 juli, 3 weken na constateren, wederom zelf maar weer gebeld hoe het inmiddels stond met de gordijnen voor boven. Toen bleek dat de fabriek niet eens een order had ontvangen en dat we dus nog eens 2 weken konden wachten. Nogmaals het probleem van de te korte gordijnen aangegeven, medewerker wederom ontkennen dat dit zo is omdat het plafond scheef is, want hijzelf had het opmeten gedaan.
Op 17 juli zijn de gordijnen binnen en wordt er met pijn en moeite een gaatje gevonden om ze op te komen hangen op 21 juli. Gisteren bleek echter meteen dat de gordijnen deze keer niet alleen de verkeerde kleur hebben, maar ook gewoon totaal verkeerd zijn.
Ik vraag me op dit moment dus echt af hoe dit ooit nog goed gaat komen op een nette manier en vinden de service echt belachelijk slecht. Constant wordt er maar verwacht dat we rustig afwachten, maar daar zijn we inmiddels wel klaar mee.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de gordijnen beneden gewoon netjes hangen, niet een stuk boven de grond of met een grote kier bij het plafond en wanneer we de juiste gordijnen boven hebben hangen. Inmiddels hebben we flink wat vrije tijd van werk moeten opnemen voor niks, omdat de mensen van dit filiaal netjes gezegd de boel niet op orde hebben en niet eens controleren wat er naar klanten wordt gebracht. Daarnaast is de manier waarop we telefonisch zijn behandeld simpelweg onacceptabel en respectloos. Mede daardoor voelen we ons niet serieus genomen terwijl wij honderden euro's hiervoor betalen.
