Mijn Klacht:
Door aanraden van de verkoper om een capabele stoffeerder mijn vinyl vloer te laten leggen ben ik op 5juli in zee gegaan met Carpetright. Eerste afspraak voor de inmeting werd 10min na de afgesproken tijd afgezegd, stond ik voor niks in mijn nieuwe woning. De volgende dag na 5uur zou hij komen, uiteindelijk stond hij 10 voor 8 savonds pas voor de deur. Na het leggen bleek het zo slecht gesneden en ook nog te kort, alsof het gesneden was met een kartelschaar. Na contact met de verkoper heb ik duidelijk laten weten niet te betalen tot het opgelost zou worden, hij zou een klachten formulier aanmaken en er kwam inderdaad iemand schade opnemen. Ook deze persoon vond het niet netjes gelegd (heel fijn zo’n eerlijke mening!) Er zou contact opgenomen worden… Gebeurde niks, drie weken later een voicemail van Carpetright op woensdag dat de stoffeerder afgelopen zaterdag niet meer kon komen en of ik een nieuwe afspraak kon maken?! Terwijl er met mij niks was afgesproken, ik gebeld en een nieuwe afspraak voor herstelwerkzaamheden gemaakt; u wordt 2 dagen van te voren gebeld voor een tijdsblok. Nooit gebeld tot de dag zelf maar toen was ik niet meer thuis gebleven want ze hadden niks door gegeven. Vervolgens weer een nieuwe afspraak gemaakt met dit keer de stoffeerder zelf, komt de beste man wederom zijn afspraak NIET na en zijn mijn vader en ik samen naar het filiaal gereden om wederom opnieuw een afspraak te maken en verhaal te halen… Verkoper stond er versteld van, dit kon echt niet! Ik zou meteen maandag gebeld worden door zijn collega en hij zou een klacht naar het hoofdkantoor sturen over de desbetreffende stoffeerder…. Nooit gebeld! Tot een ander voicemail of ik zo vriendelijk wou zijn mijn openstaande factuur te betalen. Ik heb werkelijk waar nog nooit zo iets onbeschofts meegemaakt, heb uiteindelijk contact gehad en ze zouden contact opnemen met de stoffeerder om alsnog de herstelwerkzaamheden te voldoen… Ondertussen weer een week verder zonder gehoor, ik wil graag dit hoofdstuk afsluiten maar kom er zo niet uit.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de kartelrandjes weg zijn uit mijn vloer of ze kunnen de boel mee terug nemen en ik krijg mijn aanbetaling terug voor geleden onkosten en slechte service.
