Mijn Klacht:
Ik ben Natascha en heb een helaas erge vervelende ervaring met Carpet Right.
Wat is ons probleem met hun?
Wij hebben 8 maanden geleden een easy step vloer laten leggen door Carpet Right.
Helemaal in de wolken met deze mooie vloer,helaas was dit van korte duur.
Wij zijn naar de Carpet Right gegaan omdat wij deze keer een goede vloer wilde die wel even mee kon.
Dus dachten wij dan moeten we advies inwinnen bij een expert op vloeren gebied.
Wij hebben 5 honden dus de vloer zou wel tegen een stootje moeten kunnen en regelmatig gedweild en gezogen moeten worden.
Dus we waren op zoek naar een vloer voor zwaar gebruik.
Nou volgens de verkoper was dit dan de vloer voor ons hij reed er in de winkel met een heftruck over dus deze zou zeker bestand zijn tegen dieren.
Dit hebben wij 3 maal gevraagd aan de desbetreffende verkoper en hij bleef bij zijn verhaal deze vloer.
Dus we waren overtuigd van deze vloer en besloten hem te kopen.
Twee weken later werd hij gelegd door een stoffeerder van het bedrijf.
Het zag er schitterend uit ons vloertje.
Maar al na een maand of 6 begon de vloer bol op te trekken en er raakte blutsen uit.
Dit leek ons niet goed en schakelde de winkel in.
Dezelfde stoffeerde moest zijn eigen werk beoordelen.
Hoeveel waarde moet je daar aan hechten.
Hij kwam al veel te laat we hadden een afspraak om 14;00 uur en om 15:00 uur belde wij de winkel waar mijnheer bleef.
Stonde we gewoon niet op de lijst,ze belde met mijnheer en uiteindelijk kwam hij om 18:00 uur aankakken.
Ook zou hij even van tevoren bellen maar geen telefoon gehad,hij had gebeld zei hij maar er werd niet opgenomen.
Tuurlijk we waren de hele tijd thuis en er was niet gebeld zeide wij.
Toetste hij een willekeurig nummer in en zei hij zie je geen contact.
Alsof wij leipe lowietje waren.
Vervolgens komt hij met een vochtmeter die hij af en toe moest schudden om zijn werk te doen.
Super betrouwbaar meethulpje dus.
Hij kwam erop uit dat onze vloer op meerdere punten 17% en minder vocht bedroeg.
En dat kwam van bovenaf dus wij dweilde te nat was zijn conclusie.
Nou belachelijk vond ik (zelf jaren in de schoonmaak gewerkt)dus ik weet echt wel hoe ik droog moet dweilen.
Maar dat was niet het probleem van de winkel.
Hier zijn wij natuurlijk niet mee akkoord gegaan dus een nieuwe meting gevraagd.
Ja hoor weer geen onafhankelijk persoon maar de filiaal manager.
Zelfde conclusie als die vorige clown.
Nou zeide wij kan het niet zo zijn dat het misschien niet zo goed gelegd is?
Nee dat was het niet het was goed gelegd,dus geopperd dat het misschien een fabrieksfout was nee tuurlijk ook niet.
We dweilde te nat en de hond kwijlde daardoor trok al dat vocht in de vloer.
We waren er inmiddels wel overuit dat het vocht van bovenaf kwam.
We zoude binnen een week bericht krijgen over het hoe op te lossen.
De oplossing kwam dat er een laminaat vinyl vloer in moest en we mochten er een komen uitzoeken.
Nou opgelost hoor ik u denken.
Maar nee we moesten nog wel even 1200 euro bij betalen voor deze vloer,dan was er al een deel verrekend met de andere vloer.
Hij stuurde de offerte op en die bedroeg dus 1200 euro maar onze vloer was inmiddels in de uitverkoop en hij had doodleuk de uitverkoop prijs ervoor berekend i.p.v het bedrag wat wij ervoor hadden betaald.
De nieuwe vloer die we hadden uitgezocht was op dat moment met 10% korting,maar die kregen we nu dus niet.
Wij weer gebeld dat we hier niet mee akkoord gingen we hadden tenslotte al een vloer van 1200 euro liggen en ik had niet nog eens 1200 euro.
Waarop er weer iemand voor een vloermeting kwam.
Uiteraard weer geen onafhankelijk persoon maar weer iemand van Carpet Right van een filiaal uit heerhugowaard.
Super weer geen objectief oordeel.
Hij deed een meting met deze keer een apparaatje wat wel werkte zonder te schudde.
En we hadden op meerder plekken 0% oplopend tot 17%.
Zelfs op 1 dezelfde plank 0% en 7%.
Dus wij vroegen hoe hij dat verklaarde want dat was toch knap gedweild.
Tja dat wist hij ook niet en hij zei ook niet dat het door te nat dweilen kwam.
Dus ik vroeg hem wat er dan nog meer gebeurt zou kunnen zijn daar had hij geen antwoord op want hij wist natuurlijk niet wat er allemaal in dit huishouden gebeurde.
Zijn conclusie was de volgende er was vocht tussen de v groef gekomen en daardoor werd de plank omhoog gedrukt.
Dus ja vocht van bovenaf.
Hij vond het voorstel van zijn collega de coulance regeling erg netjes.
Want een echte klacht was er tenslotte niet.
Tja een coulance regeling van 1200 euro lijkt mij meer een coulance naar Carpet Right dan naar de klant.
Gewenste Oplossing:
Wij zoude zeer tevreden zijn met de helft van het aankoopbedrag retour naar ons.
Of een vergelijkbare nieuwe vloer zonder extra kosten.
