Klacht: Leggen van de vloer

Isagea op 10 april 2025 over Carpetright in de categorie Interieurbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Carpetright werkt aan deze klacht
🔄 In behandeling
Categorie Interieurbedrijven
Status In behandeling
Datum 10 april 2025

Er was aanvankelijk verwarring over de legdatum van de vloer, die verschoven werd van vrijdag naar de daaropvolgende maandag, maar dit werd opgelost. Na problemen met de kwaliteit van de vloer en het opnieuw kiezen van een andere vloer, werd de verhuizing meerdere keren uitgesteld, waardoor de klant nu pas op zijn vroegst op 16 april kan verhuizen, terwijl de oorspronkelijke datum 6 april was. Hierdoor zijn er complicaties ontstaan met het huren van een busje en het opzeggen van diensten in de oude woning.

Mijn Klacht:

In eerste instantie was er al verwarring over de legdatum, dit zou verschoven worden van vrijdag naar de maandag erop, dit is gelukkig toch opgelost.
Echter was de vloer niet goed, dus opnieuw een andere vloer uitgezocht, verhuizing doorschuiven, opnieuw een busje regelen voor een week later, zou vrijdag erop worden 11 april.
Krijgen we 9 april een telefoontje dat dat niet gaat lukken , nu weer doorgeschoven naar maandag 14 april
Het busje is inmiddels niet meer beschikbaar voor ons.
Alles opgezegd in de oude woning.
Stroom, internet en huur .
In plaats van te verhuizen op 6 april zoals de bedoeling was, kan dit nu op zijn vroegst 16 april.

Gewenste Oplossing:

Tegemoetkoming in de extra gemaakte kosten, bushuur

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Carpetright over deze klacht.

Bericht van Carpetright

10 maanden geleden - Geachte mevrouw Timmer, Hartelijk dank voor uw bericht. Ik begrijp uit uw bericht dat er nog geen contact is geweest met het filiaal. Ik zou u willen adviseren om contact op te nemen met de winkel, zij gaan namelijk over vergoedingen. Mocht u er met het filiaal niet uitkomen mag u contact opnemen met [email protected]. Ik vertrouw erop u zo voldoende geïnformeerd te hebben en wens u een mooie dag.

Reactie van de melder van de klacht Isagea

10 maanden geleden - Ik heb vanmorgen contact gehad, maar diegene wist daar niks van

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Carpetright in behandeling genomen

Bericht van Carpetright

10 maanden geleden - Ik heb zojuist hun benaderd met de vraag of ze dit zo spoedig als mogelijk willen oppakken. Zij zullen u gaan bellen voor een afspraak. Mochten er nog vragen zijn weet u hoe u ons kunt vinden!

Reactie van de melder van de klacht Isagea

10 maanden geleden - Er zou afgelopen maandag tussen 8 en 10 iemand komen om de vloer te leggen, om half 10 gebeld waar diegen bleef. Toen een planner aan de telefoon? Die aangaf dat er iemand onderweg was vanuit Friesland, hij zou er rond 12 uur zijn . Uiteindelijk kwam er na veel heen en weer gebeld contact met een legger, hij gaf aan dat zijn andere klus uitliep en dat hij er rond 15 uur zou zijn Er werd ons nog steeds verzekerd dat de vloer gelegd en compleet netjes opgeleverd zou worden. Lang verhaal kort, om 16.50 kon hij beginnen met leggen. Zijn collega kwam niet opdagen, dus heeft hij het in zijn eentje moeten afmaken. De volgende dag zagen we dat de plantjes niet geplaats waren en de afwerking veel te wensen over laat. Te grote kieren waardoor de plantjes er in zakken etc. Veel foto's van gemaakt en dit ook doorgestuurd naar carpetright klantenservice. Er wordt ons nog steeds gezegd ondanks de foto's dat het goed gaat komen. Jullie begrijpen dat we daar nog weinig vertrouwen in hebben. Vandaag hebben we haar toch verhuist inmiddels10 dagen later dan de originele planning.

Alle klachten die gemeld zijn door Isagea
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM