Mijn Klacht:
In 2018 vloer gekocht bij Carpetright. Vanwege onze dochter hebben we speciaal gevraagd om PVC wat kindproof zou zijn. Dit aangeschaft. Echter moest er beneden en boven geegaliseerd worden. Beneden zou door de aannemer gedaan worden. Boven zou door Carpetright gedaan worden. We hebben de houten vloer verwijderd zodat dit geegaliseerd kon worden. Carpetright zou van te voren nog komen controleren en gaven aan dat het akkoord was. Op de dag dat er geegaliseerd zou worden, gaf degene die dit zou doen, aan dat het niet goed genoeg was. We maakten een nieuw afspraak en ook die dag werd aangegeven dat het niet goed genoeg was (terwijl eerder door medewerker carpetright al had aangegeven dat het akkoord was. De ‘stoffeerder’ gaf aan dat hij wel het pvc wilde leggen, echter op eigen risico want het zou heel goed kunnen dat het niet zou pakken. Ondertussen zou bij de trap nog een lijst worden gelegd om de gleuf te bedekken tussen trap en vloer. Deze is nooit gelegd.
Nadat de vloer gelegd was, zou de stoffeerder nog met stalen komen voor plinten. Echter hij kwam niet opdagen. toen we daar contact over opnamen, kregen we een mail terug met de vraag wanneer de stoffeerder het kon komen leggen. Aangegeven dat dit niet de bedoeling was maar dat we nog stalen zouden krijgen. Toen werd duidelijk dat er geen verschillende stalen waren. Het hier toen bij gelaten.
Nu een jaar later zijn er op verschillende plekken diepe krassen. Omdat het nog in de garantieperiode zit hebben we contact opgenomen met carpetright. Omdat er eerder al veel onvrede was, en we op de mail over de garantie opnieuw geen antwoord kregen, is uiteindelijk de manager langs gekomen. Deze gaf aan dat de vloerstukken die aangedaan waren konden worden vervangen. Dat hij dan wel nieuwe vloerdelen moest bestellen maar het zou worden geregeld. Tevens zouden de afwerklijsten worden aangebracht. Toen kregen we een offerte van rond de 300 euro waarop kosten werden berekend voor de vloerdelen en het uurtarief. Hierop zijn we tevens in contact getreden per mail om aan te geven dat we het niet eens waren met deze offerte. Echter carpetright wil geen consessies doen. Toen hebben we besloten de aangedane vloerdelen niet te vervangen maar wel de afwerklijsten te laten aanbrengen. Ook hierop kregen we niet snel een antwoord. Uiteindelijk kregen we een mail dat ze in de week van 28 oktober zouden komen. Hier, van ons uit, met wat vertraging bevestiging op gestuurd. Echter kwam eer geen reactie meer.
29-10 werden we uiteindelijk gebeld, echter zijn mijn partner en ik niet goed telefonisch bereikbaar, vandaar dat we alles per mail doen. De voicemail was ingesproken met de mededeling dat ze tussen 10 en 12 zouden komen. Echter zonder datum. Dit bericht hebben we pas op donderdag gehoord, toen er onverwachts een stoffeerder voor onze deur stond (en wij niet thuis waren). Kortom is er ontzettend veel mis-slechte communicatie vanuit carpetright, en vinden we de geboden oplossingen niet akkoord.
Gewenste Oplossing:
Als kosteloos de stukken vloer worden vervangen waar de dikke krassen inzitten danwel een volledig nieuwe vloer beneden afwerklijsten bij trap kosteloos aanbrengen.
