Klacht over Carpetright: Laminaat met fabrieks…

Mijn Klacht:

Beschrijving; bestelling

Laminaat Suprise Wit besteld. Bij Carpetright Tilburg aan de Bredaseweg. In totaal voor 55m2 dus voor alle zekerheid 23 dozen (per doos 2,694m2)2 dozen extra voor in de toekomst, immers you never know.

Vakmansoordeel:

We hebben een erkend vakman ingehuurd om de laminaat te laten leggen.
Hij constateerde bij het leggen dat twee dozen fabrikaatfouten bevatte. We hebben net voor de kerstdagen de klacht kenbaar gemaakt bij Carpetright Tilburg en hals overkop via hun in Waalwijk twee dozen moeten kopen. Na de feestdagen zouden we wederom contact hebben en ik zou de laminaat met fabrikaatsfouten meenemen.

Bezoek:

Vandaag ben ik naar Carpetright Tilburg geweest. Een nieuwe doos moeten bestellen. Immers extra gekochte dozen bevatten wederom fabrieksfouten. Al deze ‘foute’ laminaat meegenomen.

Klacht; geen gehoor bij Carpetright Tilburg

Mijn klacht was aan doof mans oren besteed. Ze erkennen de fabrieksfouten niet en zeggen dat deze fouten ‘normaal’ zijn. Deze normale fouten hebben mij wel extra geld gekost.
Ik vind dit ongehoord en behoorlijk klantonvriendelijk. Ik vind dat ik voor deze extra bestelde dozen niet moet betalen. En verzoek het betaalde bedrag voor deze 3 dozen terug te ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat ik voor deze extra bestelde dozen niet moet betalen. En verzoek het betaalde bedrag voor deze 3 dozen terug te ontvangen.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Carpetright over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Carpetright in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Carpetright een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Carpetright

Heeft op 20 januari 2017 om 11:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte familie Tuncer,

We hebben u onlangs in de winkel uitgenodigd zodat we de reeds geleverde pakken konden beoordelen. Helaas was het laminaat inderdaad behoorlijk beschadigd, maar zijn we ervan overtuigd dat we dit nooit zo hebben afgeleverd. Om die reden hebben uw klacht helaas moeten afgewezen. Wel hebben we u uit coulance het extra bestelde pak kosteloos meegegeven.

Met vriendelijke groet,

Carpetright
After Sales

Sat Tuncer

Heeft op 22 januari 2017 om 23:14 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Carpetright schrijft \"Helaas was het laminaat inderdaad behoorlijk beschadigd, maar zijn we ervan overtuigd dat we dit nooit zo hebben afgeleverd\" zo jammer. Zo heb ik 3 pakken extra moeten kopen. Inderdaad uit coulance 1 pak heb ik niet hoeven te betalen, dat waardeer ik natuurlijk. Maar blijft bitter dat Carpetright de fout maar voor 1/3 accepteert, een gemiste kans. Gewoon jammer. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat ik alle pakken bij ankoop open moet doen om te controleren?

Bericht van Carpetright

9 jaren geleden - Geachte familie Tuncer, De beschadigingen waren van dien aard dat het voor ons duidelijk was dat het niet zo in de verpakking heeft gezeten. De verpakkingen hebben we onbeschadigd aan u geleverd. Behalve dat wij dit voor oplevering controleren, dient u dit zelf ook bij het in- en uitladen en vóór het stofferen (openen van de pakken) te controleren. Indien er pakken beschadigd zijn, kunt u dit direct bij ons melden en de pakken vervolgens inleveren ter beoordeling. Dit heeft u helaas nagelaten en wij moeten in dezen oordelen aan de hand van een paar losse planken. U had er op z'n minst een foto van kunnen maken. We vinden het uiteraard heel vervelend, maar wij kunnen helaas niks meer betekenen dan het reeds gedane coulance voorstel. Met vriendelijke groet, Carpetright After Sales

Klacht: Laminaat met fabrieksfouten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Carpetright

Vergelijkbare klachten in Interieurbedrijven