Mijn Klacht:
Wij hebben laminaat laten leggen via carpet right, gekocht bij carpet right. Wanneer wij de bestelling hebben geplaatst is ons geadviseerd bepaalde plakplinten te nemen (standaard afmeting). Toen het laminaat gelegd was, viel het ons op dat er op plekken wel erg veel ruimte over was gelaten tussen laminaat en de muur (17 mm). De plinten pasten hier niet meer op. Navraag en een tweede bezoek van het stoffeerdersbedrijf leerde ons dat die afstanden normaal zijn voor dit type laminaat en deze afstand in de woonkamer. Bijzonder aan dit verhaal is dat de afstand op andere plekken zo’, 6 mm waren: het is dus blijkbaar niet nodig bij elke plank. Dit loste natuurlijk het probleem met de plinten niet op. Terug bij carpet right hebben wij een hele stapel plakplinten geretourneerd en het verhaal verteld. De filiaalmanager (Groningen) gaf bij ons aan dat 17 mm veel te veel ruimte is en dat een fout van de stoffeerder moet zijn geweest, omdat de plinten wel goed zouden moeten zijn. HIj zou ons die week nog terugbellen. Na twee weken nog steeds neit gehoord, dus zelf gebeld. Ik zou en dag later worden teruggebeld; dit is niet gebeurd. BIjna twee weken later kreeg ik een mail van de filiaalmanager waarin stond dat hij al die tijd bezig is geweest om een oplossing te zoeken en nu een bedrijf gevonden had met bredere plinten. Geen antwoord op onze vraag waar de fout nu ligt, want de stoffeerder en carpet right spelen elkaar de zwarte piet toe. We hebben terug gemaild dat dit voor ons geen bevredigende oplossing is, omdat wij een aantal weken daarvoor hadden aangegeven andere (hoge) plinten te hebben gekocht en dus niets hebben aan bredere plakplinten (alles is nu al klaar). Hier hebben wij geen reactie meer op gekregen…
Gewenste Oplossing:
-Wij willen weten waar de fout ligt: in de voorlichting of in het leggen van het laminaat.
- wij willen een financiële compensatie voor het verkeerd leggenvoorlichten, waardoor onze vloer niet is geworden zoals van te voren is afgesproken.
