Mijn Klacht:

Niks maar dan ook niks positief te zeggen over Carpetright. Van begin tot eind alleen maar ellende. Op advies van jullie een vloer gekocht bij Carpetright in Venray. De vloer is dus totaal verkeerd geadviseerd en niet goed gelegd. Ten eerste hebben jullie ons een hele dag van 9:00uur tot 22:00 uur aan het lijntje gehouden voor het inmeten van de vloer met steeds weer loze beloftes. Om 22:00uur kregen wij een telefoon dat ze het adres niet konden vinden en maar naar huis zijn gegaan. Google map zet je recht voor de deur af maar oké.. na een week toen de vloer eindelijk was ingemeten kwam er nog even een hoop geld boven op de rekening die al gemaakt was en aanbetaald. Vervolgens is de vloer gelegd en dan valt er niks meer te beginnen bij jullie. Het lijkt wel een beetje zo van het geld is binnen en je zoekt het maar uit met je problemen. Mijn vloer ligt door mijn hele woning vol bulten en kleine deuken. Op mijn eettafel stoelen mag ik volgens jullie niet eens gaan zitten want dat veroorzaakt putten in de vloer. De vloeren legger is geweest om te komen kijken naar de vloer. Dat ik ergens snap maar ergens ook niet. Jullie verkopen mij tenslotte die vloer. Oké hij is ook niet goed gelegd maar het zou jullie meer sieren om dat zelf ook aanwezig te zijn als bedrijf. De vloeren legger zocht natuurlijk alleen naar dingen om de schuld van hem af te kunnen schuiven. Dit had ik al door toen hij de foto’s maakte. Ik heb meteen die zelfde dag mijn foto’s erachteraan gestuurd. Ook jullie Carpetright probeerde mij de schuld te geven en de klacht af te wimpelen. Op jullie site staat letterlijk bij elke soort vinyl voor intensief gebruik. Wat doen jullie, jullie geven mij de schuld en zeggen dat het probleem is dat ik een industriële inrichting heb en dat al die dunne stalen pootjes niet goed zijn voor de vloer. Dus met andere woorden ik heb een vloer gekocht waar ik niet op mag leven en dus ook niet alle meubels mag zetten. Waarom is mij deze vloer dan geadviseerd? En dan over alle grote bulten in mijn vloer nog maar te zwijgen.. tevens zit mij vloer ter hoogte van de naden helemaal vol met lijm. we zijn al bijna drie kwart jaar bezig en er gebeurt maar niks. Jullie zeiden doodleuk ja de vloeren legger kan die bulten er wel uitsnijden. Ben je gek ik ga toch niet in z’n dure vloer laten snijden het is al schandalig dat de vloer en zo na nog geen jaar er zo uit ziet waarvan je dan al 3 kwart jaar bezig bent op een oplossing te vinden. Vervolgens hebben wij opnieuw contact gehad met de manager van Carpetright Venray hij gaf aan dat ik in Helmond ( omdat ik daar woon) bij de Carpetright winkel een nieuwe offerte mocht laten maken van een vloer die ik wou en mooi vond en deze door mocht sturen naar hem. Hij zou kijken wat ze hier dan mee konden doen. Bij de aankoop van mijn vloer had de verkoper mij zowel het gratis leggen geven als de 20% nieuwbouw korting. Ik kreeg te horen dat dit absoluut niet de bedoeling was. Dit is dan een fout vanuit jullie en niet vanuit mij ik maar die offertes niet? Maar nu ik de nieuwe offerte had doorgestuurd kreeg ik hier dus ook het gratis leggen en de nieuwbouw korting. Dus met andere woorden je word even blij gemaakt met een dooie mus. Ze willen je dus gewoon weer een nieuwe vloer aansmeren en ik moest even /- €1000 bij betalen. Ik heb meteen aangegeven dat ik hier niet mee akkoord ga dit is toch geen garantie of service. Voor €700,- heb ik ook een nieuwe vloer bij de gamma of praxis kan ik er net zo goed daar een kopen. Eenmaal weer langs te zijn geweest in Venray hebben we verder gekeken naar de opties. Ik heb aangegeven dat ik dit geen oplossing vind. Ik kreeg als antwoord terug: maar je hebt toch nog een tijdje van je vloer mogen genieten dus dit is een goede tegemoetkoming ? GENIETEN??? Ik heb alleen maar ellende van deze vloer. Ik heb aangegeven dat in als oplossing wil: de nieuwe uitgekozen laminaat vloer de ondervloer. Wij zouden dan zelf het leggen regelen en zelf voor de plinten zorgen. De manager zou dit mailen naar de gene die boven hem stond en zou mij iets laten weten. Wij hebben deze mail nooit gelezen dus wij weten ook niet of hij er in heeft gezet wat wij hebben besproken in de winkel. Hij gaf ook aan dat hij er nog maar een week zou werken en dat de nieuwe manager hier van op de hoogte was. Helaas was dat dus niet zo. Van hem hebben we niks meer vernomen. Mijn moeder weer naar de zaak gebeld en toen was de nieuwe manager er al. Deze beloofde elke keer terug te bellen met de oplossing en we vernomen wederom maar niks. Uiteindelijk belde mijn moeder en ze gaf aan morgen heb ik een antwoord voor je. Het antwoord was nog steeds dat ik moest opdraaien voor de kosten van een nieuwe vloer en in de bereiking zaten opeens ook plinten. Terwijl wij aan hebben gegeven deze zelf te regelen. Ze kon verder niks meer voor ons doen. Dus wij hebben aangegeven dat wij deze oplossing de vorige keer al hebben afgewezen omdat we dit geen oplossing vinden. Dit is gewoon weer een nieuwe vloer aansmeren inplaats van het probleem oplossen . We hebben aangeven dat de vorige manager een mail voor ons had opgesteld met de optie die wij voor ogen hebben. We kregen als antwoord : ik ga niet al die emails terug lezen. Dus deze persoon is helemaal niet op de hoogte geweest en met andere woorden kunnen we nu dus weer van voor af aan beginnen . Ik word hier zo gemoedeloos van en mijn geduld begint op te raken. Het is mijn eerste appartement en dan krijg je dit. Ik word elke dag dood ongelukkig als ik die vloer zie. Het lijkt net of ik deze vloer ergens voor €250,- bij een outlet heb gekocht en hem er zelf heb in gelegd. Bij jullie is de garantie tot aan de deur. Want iemand een nieuwe vloer aansmeren is geen service. Aansmeren? Ja aansmeren zo voelt het voor mij op dit moment. Ik zou niemand aanraden om bij jullie een vloer te kopen…

Gewenste Oplossing:

Ik wil als oplossing de uitgekozen laminaat de uitgekozen onder vloer. Als dit mogelijk is dat we dan van beide partijen de handen van alles aftrekken en we klaar zijn met elkaar.