Mijn Klacht:
Inmiddels zijn we al bijna een jaar verder (vloer geplaatst begin mei 2018) en nog steeds is dit niet opgelost!
Naar aanleiding van de vorige klacht is de betreffende filiaalmanager Emile overgeplaatst naar een andere vestiging.
Nu had ik te maken met filiaalmanager Dirk. Een ontzettend aardige man, die mij op de koffie heeft uitgenodigd en het dossier heeft doorgenomen.
Hij was van mening dat het hele proces schandalig is verlopen. Na wat heen en weer gemail over data is hij op 26 november samen met een stoffeerder bij mij thuis geweest om alles te bekijken en de oplossing te bespreken.
Daarnaast gaf hij aan dat de herstelwerkzaamheden los staan van de schadevergoeding die nog uitgekeerd zou worden vanwege teveel betaalde kosten door Emil.
Daarna zou er in januari contact zijn m.b.t. hersteldata tussen de stoffeerder een timmerman en mij. Na enige tijd geen bericht heb ik zelf contact opgenomen en een aantal data opgenoemd.
Het verliep niet erg soepel via de mail en toen reactie lange tijd uitbleef bleek dat Dirk ziek thuis zat.
Hij was na enige tijd weer aanwezig en we zouden een nieuwe poging doen. Helaas niets meer vernomen van mijn voorgestelde data in februari en maart.
Het is nu begin april 2019, vrijwel een jaar later en bij telefonisch contact met Carpetright Alkmaar, blijkt Dirk niet meer werkzaam.
Het is nu door filiaalmanager Jorn overgenomen die aan de telefoon al aangaf dat mijn dossier de aandacht heeft.
Een jaar lang wacht ik met schilderen van de muren, verder inrichten van mijn woning door alle herstelwerkzaamheden die nog plaats moeten vinden.
Ik ben totaal niet blij en trots op mijn vloer waar in meerdere kamers slechte afwerking duidelijk zichtbaar is en ik hier dagelijks aan wordt herinnerd. Ook het feit dat dit nog steeds een lopend moeizaam dossier is kost energie. Een dossier dat serieus geld, bloed, zweet en tranen heeft gekost aan mijn kant.
Ook is er een NIEUW issue bijgekomen, in de gang is een stuk laminaat niet goed aangesloten op de andere plank waardoor en een grote gleuf is onstaan.
Momenteel na een jaar lang tot 10 tellen is de maat voor mij echt vol.
Ik wil verder met mijn woning en gewoon leven.
De teveel betaalde kosten van 2400 euro wil ik teruggestort een vergoeding van 1200 – 1500 euro voor het herstellen van mijn plinten!
Die moet door een stoffeerder en timmerman gebeuren en is tijdrovend werk.
Dat een klachtdossier zo lang blijft liggen en ook niet door het hoofdkantoor wordt opgepakt is schandalig.
Ik weet van Dirk dat het hoofdkantoor regelmatig een update van mijn dossier opvroeg. Dan merkt het hoofdkantoor op een gegeven moment op dat een dossier al bijna een jaar doorlooptijd heeft?
Gewenste Oplossing:
Mijn teveel betaalde geld van 2400 euro die ontercht op onterechte wijze door Emil in mei 2018 vorig jaar zijn geeist wil ik terug.
Daarnaast kosten voor herstelwerkzaamheden van de vloer en plinten om zelf een stoffeerder en timmerman in te huren. Dit zal tussen de 1200 - 1500 euro bedragen.
Met Carpetright als samenwerkingspartij ga ik er zo niet meer uitkomen, dan regel ik het liever zelf wel.
Mijn bankgegevens zijn bekend bij de Carpetright. Gezien we hier op deze manier niet meer onderling uit gaan komen is een financiele vergoeding voor mij de enige oplossing om dit dossier te laten rusten en mijn woning verder op orde te brengen.
