Mijn Klacht:
In 2019 hebben wij voor ruim 8.000 euro ongeveer 100m2 tapijt van Carpetright op onze bovenverdieping laten leggen. Het is een tapijt van goede kwaliteit dat niet snel platgelopen zou worden, aldus de verkoper van Carpetright. Daar het tapijt op de overloop, bestaande uit 2 delen, niet goed gelegd was, is hier enige tijd later in 2019 een nieuw stuk in gelegd.
Al vrij snel merkten wij dat het tapijt slijtage vertoonde. In 2020 hebben wij dit gemeld en is er vanuit Carpetright iemand komen kijken. Opvallend is dat het nieuw gelegde stuk op de overloop bij de trap, dat toch meest belopen wordt, nauwelijks slijtage vertoont en van betere kwaliteit lijkt te zijn.
We maakten enkele foto’s en de klacht werd doorgegeven aan de leverancier. Na enige tijd kregen wij reactie dat de klacht was afgewezen. Het tapijt is volgens de leverancier van goede kwaliteit en de extreme slijtage die te zien is op de foto’s wordt volgens de leverancier veroorzaakt door gebrekkig onderhoud en/of incorrect gebruik.
Hierop hebben wij gereageerd dat deze reactie op aannames is gebaseerd en niet op feitelijkheden; de leverancier heeft immers op geen enkele wijze geverifieerd of er sprake is van gebrekkig onderhoud of incorrect gebruik.
Feit is namelijk dat wij op onze bovenverdieping nooit met schoenen lopen en er minimaal wekelijks wordt gezogen met een professionele steelstofzuiger met roterende borstel speciaal voor het opborstelen van het tapijt.
Daarnaast wordt er niet ingegaan op het feit dat het meest belopen stuk bij de trap nauwelijks slijtage vertoont. We hebben aangegeven deze afwijzing van onze klacht niet te accepteren en de leverancier uitgenodigd de situatie ter plekke te komen bekijken.
De enige reactie die we hierop nog van Carpetright hebben gekregen was dat ze het vervelend vonden ‘hoe het is gelopen’ en dat we bij onze volgende aankoop 25% korting krijgen.
Een volstrekt belachelijke reactie die op geen enkele wijze recht doet aan de inhoud van onze klacht.
Gewenste Oplossing:
Wanneer onze klacht serieus wordt genomen, er een verklaring wordt gegeven voor het feit dat een stuk tapijt veel minder slijtage vertoont dan de andere stukken en er een redelijke oplossing voor ons probleem geboden wordt.
