Mijn Klacht:
Dit is deel 2 van onze klacht die nu al maanden duurt.
Zie: Dit nooit meer voor het begin van deze ellende.
Verder gaande met deze toch al enorme klacht komt vervolgens dezelfde stoffeerder die al zoveel fouten heeft gemaakt weer terug bij ons. Hij plakt de plinten zeer slordig vast (letterlijk de hele plint zit vol kit) en hij sloeg met een hamertje op wat bobbels maar verder kon hij er niks mee. Volgens hem moest er een stukje vloer uit gehaald en opnieuw gelegd worden. Daarna is hij vertrokken.
Omdat het hele verhaal ons niet lekker zat en wij al helemaal geen vertrouwen meer hadden in stoffeerde m. De laat. Hebben wij zelf contact opgenomen met aftersales Carpetright en zij hebben toen onze klacht bij filiaal den Bosch neergelegd om te kijken of we met hun wel tot een oplossing konden komen omdat dit niet meer mogelijk was met personeel Carpetright Waalwijk en hun stoffeerder m. De laat.
Filiaalleider den Bosch is daarna bij ons thuis geweest. Met bos bloemen en fles wijn en constateerden toen dat de vloeren inderdaad slecht en ondeskundig waren gelegd en afgewerkt. Zijn oplossing was dat wij stoffeerder m. De laat de gelegenheid moesten geven om zijn eigen fouten te herstellen, maar aangezien wij geen vertrouwen meer in m. De laat hebben is er na aandringen van ons zelf een andere stoffeerder geregeld via Carpetright die onafhankelijk naar onze vloer zou komen kijken. Deze is dan ook geweest en samen met hem is er een afspraak gemaakt om de vloer beneden opnieuw te leggen, aftewerken en de ergste kuil boven te verhelpen ( waarbij wij de rest van de zeer slecht gelegde, afgeraffelde vloeren op de boven verdiepingen dan maar accepteren helaas!)
De nieuwe stoffeerder is afgelopen donderdag 21-03-2019 bij ons langs geweest om het probleem te verhelpen. Tenminste dat hoopte wij toen nog. Hij begon met verwijderen van de pvc vloer beneden. Hieronder bleek inderdaad nog veel restafval van de vloer te liggen waardoor er bobbels ontstonden. De vorige stoffeerder had dus de gehele vloer niet goed schoongehouden. Daarna werden de nieuwe pakken vloer open gemaakt en gelijk geconstateerd dat het weer de verkeerde vloer was die hij mee heeft meegekregen (dezelfde vloer maar donkere kleur) dit is dus al de tweede keer dat dit gebeurd. Stoffeerder is snel de goede kleur gaan halen en begon met leggen. Echter kwam stoffeerder daarna weer naar ons toe ditmaal met de mededeling dat er een productie fout zit in de pvc vloer waardoor er nu al lichte bobbels over de gehele vloer te zien en voelen zijn. Stoffeerder wilde heel de vloer eruit halen, maar omdat wij niet met ons gezin om beton willen zitten heeft de stoffeerder snel de ouder vloer terug gelegd op de looprichtingen. Deze stoffeerder baalde hier zelf ook enorm van en heeft echt zijn best gedaan. Dus niks ten nadeel van hem.
Na de zoveelste domper fout zijn wij dus maar weer naar onze nieuwe contactpersoon in filiaal den Bosch gegaan. Deze zeer vriendelijk meneer kwam met de gepaste oplossing dat als nog onze allereerste vloer (plakpvc) kon worden gelegd (dezelfde vloer waar dagen is over geruzied en absoluut niet gelegd kon worden) kon nu dus wel ineens worden gelegd tegen een meerprijs van nog is €800 bijbetalen. U snapt dat wij na al deze ellende geen cent meer willen betalen. Na wat telefoontjes kon het ineens zonder meer prijs. Echter hadden wij er niet over nagedacht dat deze vloer geplakt moet worden waardoor het niet mogelijk is om op de vloer te lopen een aantal dagen. We kregen weer een mooie oplossing van meneer den Bosch, namelijk een hotelovernachting voor het hele gezin. Meneer bracht het dan ook als een vakantie reisje waar we heel dankbaar en blij mee moesten zijn. Nu zien wij het echter niet zitten om op een doordeweekse dag in een hotel te overnachten met compleet gezin dat gewoon moet werken, school en andere verplichtingen. Alle meubels moesten ondergebracht verplaatst worden en de hond moest maar een nachtje naar een pension. Nogal veel geregel en ellende voor fouten waar wij niks aan kunnen doen.
Ook willen wij helemaal geen plakpvc meer omdat de scheur die destijds alle ellende zou veroorzaken natuurlijk nog in de betonnen vloer zitten.
Uit frustratie heb ik toen maar gezegd in de winkel dat ik nog liever over een laminaatje neer leg. Hier sprong meneer gretig op in. De oplossing tot nu is dan ook: meneer den Bosch neemt volledige bon terug en we mogen laminaat uitzoeken voor gehele huis. Eventuele meerprijs is uiteraard voor ons. Die meerprijs komt er natuurlijk omdat er vast weer een andere ondervloer moet komen en er extra meters vloer moet worden besteld die we daarna weer terug kunnen brengen. Hebben we het nog niet over plinten. Dit wordt dus een oplossing met veel voordelen voor filiaal den Bosch.
We hebben nu een afspraak staan om te komen kijken in de showroom den Bosch. Echter hebben wij na een nachtje hierover te hebben geslapen totaal geen vertrouwen meer in deze oplossing. Ten eerste willen wij helemaal geen laminaat (dit heb ik uit frustratie gezegd) en na al deze ellende willen wij eigenlijk helemaal geen vloer meer bij jullie uit zoeken. Het zal er uiteindelijk toch wel op uitkomen dat wij geld moeten bijleggen op de een of ander manier. Na deze ellende zouden wij een gouden vloer bij jullie mogen uitzoeken en laten leggen inplaats van quitte spelen. Dat zou pas service zijn en zouden wij nog iets van een goed gevoel aan Carpet right overhouden!
Mijn oplossing die ik afgelopen donderdag 21-03-19 ook meerdere malen heb gezegd is dat de verschrikkelijke vloeren uit mijn nieuwe huis worden gehaald en dat ik mijn volledige betaalde bedrag terug krijg gestort. Dit omdat ik geen vertrouwen meer heb in jullie producten, services en stoffeerders. We hebben jullie nu meerdere kansen gegeven om de problemen zelf op te lossen, maar deze worden alleen maar erger gemaakt. Hier hebben wij dus ook geen vertrouwen meer in. Ook hebben al vele vrije dagen moeten opnemen voor het herstel en herleg werk. Dit kost ons dus ook weer geld buiten alle emotionele schade door alle ellende die al maanden duurt. U snapt dat wij zeer verdrietig worden als wij naar onze vloeren kijken ins ons nieuwe huis. Het is echt een doorn is ons oog een hel dure zelfs aangezien we het hier over duizende euro’s hebben!
Inmiddels hebben wij uiteraard ook uitgezocht wat onze rechten zijn na al deze ellende en hieruit maken wij op dat het voor beide partijen de beste oplossing is dat wij gewoon ons geld terug krijgen.
Wij hopen op zeer korte termijn van jullie te horen, anders zijn wij genoodzaakt andere stappen te ondernemen.
Gewenste Oplossing:
Zoals hierboven genoemd zijn wij pas tevreden als wij ons volledige bedrag terug hebben en wij nooit meer iets met Carpet right te maken hoeven te hebben.
