Mijn Klacht:

Afgelopen Juni hebben wij verschillende vloeren uitgezocht bij Carpet right Waalwijk voor ons nieuwbouw huis. Het personeel was toen erg vriendelijk. Ze dachten met ons mee, gaven goed advies en vertelde ons over de nieuwbouw pas. Wij besloten toen gelijk alle vloeren voor ons hele huis te kopen met twee verdiepingen.

Medio December zouden wij de sleutel krijgen van ons huis. dit is toen duidelijk gezegd. Voordat wij de sleutel definitief zouden gaan ontvangen is de stoffeerder (via Carpet right geregeld) tijdens een kijkdag in ons nieuwbouwhuis de vloer komen opmeten en heeft de vloer toen gezien en alles nagemeten. Wel was de stoffeerder niet op tijd en hebben wij tot einde kijkdag op hem gewacht. Hij is daarna op een andere dag alleen terug gegaan en heeft toen alles als nog opgemeten en bekeken.

Eenmaal de sleutel in handen bleek dat de vloeren voor de eerste en tweede verdieping nog gemaakt moesten worden, wij stonden hier toch wel van te kijken omdat deze vloer 5 maanden daarvoor al was besteld! De boven verdiepingen liepen hierdoor dus al vertraging op. De vloer voor de begane grond lag al wel klaar en de afgesproken datum van leggen kon dus gewoon doorgaan.

De dag waarop de plak pvc vloer in visgraat voor de begane grond gelegd zou gaan worden verliep zacht gezegd dramatisch! De stoffeerder (die eerder is langs geweest om in te meten) accepteerde de cementvloer niet omdat hier een scheur in zat. De scheur kon volgens de aannemer prima verholpen worden met epoxy en regelde dit ook gelijk. Beide heren verschilde hierover duidelijk van mening en dit liep zo extreem op dat de stoffeerder weg is gelopen en ons heeft achter gelaten met een vloer die niet gelegd zou gaan worden. Aannemer en stoffeerder bleven hierover verschillende meningen houden en dus hebben wij met veel verdriet onze plak pvc visgraat omgewisseld naar zweef pvc recht.

Een aantal dagen laten werd deze vloer geleverd en gelegd. toen wij binnen kwamen schrokken wij enorm!!!! De medewerkster in de winkel had de verkeerde kleur besteld. Wij wilde een lichte vloer en hadden nu een donkere. Toen in de winkel duidelijk werd dat de medewerkster de verkeerde vloerd had besteld vroeg zij mij: wil je deze vloer niet? Vind je hem niet mooi? Waarop haar collega achteraf zei: tja ze kon het toch altijd proberen?! Toen we vanuit de winkel naar huis reden waar de stoffeerders waren met de verkeerde half gelegde vloer waren zij hem allang gesmeerd. Om ons weer achter te laten. Dit maal met een half gelegde verkeerde vloer. Ik heb toen de winkel gebeld en gevraagd hoe dit mogelijk is. Ik moest me vooral geen zorgen maken het zou goed komen.

Weer een aantal dagen later was dan eindelijk onze vloer weer opnieuw binnen en de vloer voor de boven verdiepingen ook. Eindelijk zou dan onze vloeren in ons complete huis gelegd kunnen worden. Wat ook wel tijd werd aangezien heel onze verhuis planning hierdoor uit liep en wij een paar dagen later ons tijdelijk huurappartement uit zouden moeten.

Nu was weer het probleem dat de stoffeerder zijn agenda had omgegooid en geen tijd meer had voor ons … inmiddels liep onze verhuizing al 2 weken uit!!! Wij waren hierover erg boos maar werden niet gehoord. De stoffeerder wees naar de winkel en de winkel naar de stoffeerder. Na een klacht ingediend te hebben via de klantenservice van Carpet right werden wij binnen een uur terug gebeld door de stoffeerder dat hij ineens wel plek voor ons had.

Toen dan eindelijk de goede vloer gelegd was bleken er de verkeerde plinten op te zitten. wij hadden nu een lichte vloer met bruine plinten ook nu zijn we weer naar de winkel gegaan voor de juiste kleur. Wij hebben ook nooit geen plint kleur gezien of uitgezocht. Deze heeft de medewerkster zelf in het systeem erbij gezet omdat wij volgens haar die nodig hadden.

Van de pvc vloer hadden wij nog heel wat pakken over en deze hebben wij terug gebracht naar de winkel. Het zou voor bijna 300 euro zijn zagen wij op de bon, maar wat wij terug kregen was echter maar 100 euro. Wij weer bellen met de winkel. Dit was volgens de medewerkster omdat ze hiermee de extra te bestellen plinten hadden verrekend. En of dat door haar collega niet met ons was gecommuniceerd? Nou niet echt dus. wij hebben hiervoor geen toestemming gegeven en ook nooit geen bon gezien.

Het is een heel verhaal. Het begon goed in de winkel met het verkoop advies maar daarna was het echt één groot drama. Wij willen dan ook nooit meer een voet over de drempel zetten bij Carpet right Waalwijk en zullen het ook nooit aan iemand aanbevelen. Even als het stoffeerders bedrijf dat Carpet right Waalwijk erbij adviseert.

Daarnaast zijn er nog steeds punten die niet goed zijn gegaan of niet kloppen, maar omdat het stoffeerders bedrijf vanaf dag 1 al geen zin meer had om bij ons vloeren te komen leggen (vanwege ruzie met de aannemer en slechte communicatie met filiaal Waalwijk) en omdat de winkelmedewerker Helma van filiaal waalwijk nogal onvriendelijk, bot en chagrijnig aan de telefoon overkomt durven wij hier geen werk van te maken en proberen het via deze mail.

– wij hebben betaald om de plinten netjes te laten afkitten dit is niet gebeurd.
– meerder pvc planken zijn niet goed aangelegd en staat dus nu al open.
– in de winkel werd speciaal schoonmaakmiddel geadviseerd en deze zou ze erbij doen. Deze hebben wij echter nooit gezien.
– bon zien van de zogenaamde extra bestelde plinten, waardoor wij veel geld niet terug hebben gekregen.

Erg jammer dat het zo heeft moeten lopen. Het heeft ons heel veel tijd, stress, geld, energie en vertraging gekost!

Wij hopen dan ook dat jullie nog iets voor ons kunnen betekenen zodat wij misschien toch nog een goed gevoel kunnen overhouden aan Carpet right.

Gewenste Oplossing:

Als onze opgegeven punten die niet zijn gedaan worden opgelost. Hiervoor hebben wij ook betaald. (Niet meer door hetzelfde stoffeerders bedrijf)

Een financiële tegemoetkoming voor alle ellende die wij hebben gehad met verkeerd bestelde producten, brutaal personeel en slecht werkend stoffeerders bedrijf lijkt ons wel op zijn plaats.