Mijn Klacht:
Geachte heer mevrouw,
In oktober 2019 zijn wij bij Carpetright Assen geweest en hebben een vloer met ondervloer gekocht. Sindsdien zitten er deuken in de ondervloer. Bijvoorbeeld deuken in de babykamer of hal, waar we lopen en geen meubels hebben gestaan. De stoffeerder is geweest en zegt dat het aan de vloer ligt de ondervloer vertegenwoordiger is geweest en zegt dat het aan de stoffeerder (manier van leggen) ligt. Carpetright heeft al aangegeven dat het niet klopt en er een oplossing moet komen.
Carpetright Assen is nog een keer geweest met de stoffeerder en de manager van vestiging Hoogezand. Het werd toen weer duidelijk dat het aan de ondervloer ligt (kastje-muur verhaal). Carpetright heeft nogmaals benoemd dat het een fout is.
Helaas zijn al deze zaken niet vanuit het initiatief van Carpetright gedaan, wij bellen er steeds achteraan. Carpetright belooft terug te bellen maar dat wordt helaas niet nagekomen. Wij wachten nu al -9 maanden op een oplossing maar kunnen bijvoorbeeld de babykamer niet afmaken.
Nu wil Carpetright hoofdkantoor een onafhankelijk bedrijf inhuren. Dit lijkt prima maar er gebeurt nu weer – 2 maanden niks. Er was 4 weken geleden beloofd dat het bedrijf zou komen en de oplossing zal brengen. We hebben benoemd dat als we na 4 weken nog niks horen, we andere juridische stappen gaan ondernemen. Nu moeten wij er weer achteraan en er is nog steeds geen contact opgenomen en er wordt niet teruggebeld. Het enige wat wij willen is een goede vloer zonder deuken, meer vragen wij niet. Carpetright geeft steeds aan, het ligt aan extern ( stoffeerder of de ondervloer zelf) maar wij hebben een overeenkomst met Carpetright niet met de andere bedrijven. Dus Carpetright moet dit oplossen.
Wij hebben nu inmiddels al – 9 maanden gewacht en er is nog geen vooruitzicht op een oplossing of iets dergelijks. Daar komt bij dat u gewoon niet bereikbaar bent en de Klantenservice of Joop van Aftersales zegt dat er wordt teruggebeld maar dit wordt helaas niet nagekomen. Wij wachten nog steeds op een reactie van Joop van Carpetright.
Gewenste Oplossing:
Een correcte ondervloer zonder deuken. Conform specificaties van het product.
