Klacht: Beschadiging laminaat tijdens zagen en na het leggen

Gerrit Polman op 18 februari 2014 over Carpetright in de categorie Interieurbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Carpetright heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 28 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte familie Polman, Onlangs heb ik bij u thuis een beoordeling uitgevoerd op laminaat. Het betreft hier een ruimte waar u begin dit jaar een laminaatvloer heeft gestoffeerd met de kwaliteit Promo click S. Volgens u vertoont het laminaat beschadigingen...

Categorie Interieurbedrijven
Status Opgelost
Datum 18 februari 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Click laminaat gekocht voor hal en keuken met een goede toplaag omdat we een hond hebben.
Tijdens het zagen merkte je al dat de toplaag afbrokkelde, na het leggen de eerste keer wissen met een droge schone doek is er op verschillende plaatsen langs de zijkanten van de panelen schade (de toplaag en de kleur eraf) gebeld en meteen de zelfde dag kwamen ze kijken. Helaas het ligt aan de gene die hem gelegd heeft, die heeft het te hardhandig gedaan, konden een nieuwe pak krijgen de vloer eruit halen en opnieuw leggen. Nou we hebben daar dus geen vertrouwen in de vloer zal daar zeker nog meer van beschadigen, jammer meer kunnen ze niet voor ons doen en o ja als het een donkere vloer was had ik het niet eens gemerkt was ook een opmerking van Carpetright Den Bosch. We wilde het ook in de woonkamer leggen maar Carpetright mag het houden de rotzooi. Wat voelen wij ons belazerd.

Gewenste Oplossing:

als het probleem word opgelost, zoals een nieuwe vloer gelegd door een stoffeerder die het volgens hun wel kunnen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Carpetright over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Carpetright een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Carpetright in behandeling genomen

Carpetright

Heeft op 28 februari 2014 om 08:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte familie Polman,

Onlangs heb ik bij u thuis een beoordeling uitgevoerd op laminaat.

Het betreft hier een ruimte waar u begin dit jaar een laminaatvloer heeft gestoffeerd met de kwaliteit Promo click S. Volgens u vertoont het laminaat beschadigingen waardoor het niet voldoet aan uw verwachting. Hierbij mijn bevindingen:

Ik heb waargenomen dat de aanwezige beschadiging in het gereclameerde laminaat niet te wijten is aan een productgebrek, maar is veroorzaakt door inferieur stoffeerwerk en externe factoren (zgn. leefsporen);
Technisch gezien is het product naar mijn mening goed en is hier geen sprake van een fabricagefout;

Kortom, ik heb op het product geen kwaliteitsafwijkingen geconstateerd die een vergoeding of vervanging zouden rechtvaardigen.

Conform bovenstaande conclusie acht ik de klacht niet gegrond en wijs ik het af. Hoewel Carpetright uw klacht niet verder in behandeling hoeft te nemen is Carpetright er veel aan gelegen om u een passende oplossing te bieden.

Carpetright heeft u reeds coulancehalve een gratis pak laminaat aangeboden zodat u de beschadigde planken zelf kunt vervangen. Daarnaast hebben wij aangeboden om het vervangen van de planken tegen een gereduceerd tarief à Є100,- te verzorgen.

U bent vorige week bij ons in de winkel geweest om een setje Colorfill aan te schaffen waarbij wij u als tegemoetkoming ruim 60% korting hebben gegeven.

Op het moment dat u ons te kennen hebt gegeven dat u overweegt om de vloer van uw huiskamer te vervangen, hebben wij u aangeboden om een offerte uit te brengen waarin wij een nieuwe vloer voor uw hal, keuken en woonkamer leveren waarbij wij het gehele aankoopbedrag van 6 pakken Promo click S crediteren.

Indien u alsnog gebruik wenst te maken van de door Carpetright gedane voorstellen, verzoek ik u vriendelijk om contact met mij op te nemen via telefoonnummer
073-6425499.

Ik vertrouw erop u hiermede voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Carpetland B.V. / Carpetright

V. Engelbert
Filiaalmanager Den Bosch

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Carpetright een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Carpetright

12 jaren geleden - Geachte familie Polman, Onlangs heb ik bij u thuis een beoordeling uitgevoerd op laminaat. Het betreft hier een ruimte waar u begin dit jaar een laminaatvloer heeft gestoffeerd met de kwaliteit Promo click S. Volgens u vertoont het laminaat beschadigingen waardoor het niet voldoet aan uw verwachting. Hierbij mijn bevindingen: Ik heb waargenomen dat de aanwezige beschadiging in het gereclameerde laminaat niet te wijten is aan een productgebrek, maar is veroorzaakt door inferieur stoffeerwerk en externe factoren (zgn. leefsporen); Technisch gezien is het product naar mijn mening goed en is hier geen sprake van een fabricagefout; Kortom, ik heb op het product geen kwaliteitsafwijkingen geconstateerd die een vergoeding of vervanging zouden rechtvaardigen. Conform bovenstaande conclusie acht ik de klacht niet gegrond en wijs ik het af. Hoewel Carpetright uw klacht niet verder in behandeling hoeft te nemen is Carpetright er veel aan gelegen om u een passende oplossing te bieden. Carpetright heeft u reeds coulancehalve een gratis pak laminaat aangeboden zodat u de beschadigde planken zelf kunt vervangen. Daarnaast hebben wij aangeboden om het vervangen van de planken tegen een gereduceerd tarief à Є100,- te verzorgen. U bent vorige week bij ons in de winkel geweest om een setje Colorfill aan te schaffen waarbij wij u als tegemoetkoming ruim 60% korting hebben gegeven. Op het moment dat u ons te kennen hebt gegeven dat u overweegt om de vloer van uw huiskamer te vervangen, hebben wij u aangeboden om een offerte uit te brengen waarin wij een nieuwe vloer voor uw hal, keuken en woonkamer leveren waarbij wij het gehele aankoopbedrag van 6 pakken Promo click S crediteren. Indien u alsnog gebruik wenst te maken van de door Carpetright gedane voorstellen, verzoek ik u vriendelijk om contact met mij op te nemen via telefoonnummer 073-6425499. Ik vertrouw erop u hiermede voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Carpetland B.V. / Carpetright V. Engelbert Filiaalmanager Den Bosch

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Carpetright beoordeeld.

Gerrit Polman

Heeft op 05 maart 2014 om 07:42 geantwoord

Ze liegen dat ze barsten leef sporen op een net gelegde vloer we waren
> nog niet klaar met leggen toen hij kwam kijken.
> Het aanbod dat ze hem voor 100€ opnieuw kwamen leggen is niks van
> waar, anders hadden we de plinten toch niet gelegd.
> Het aanbod dat als we de woonkamer ook zouden leggen we 6 pakken
> vergoed zouden krijgen hebben we niet gehad.
> Wel heb ik 10,00 € korting gehad op het reparaties maar ik heb daar
> niet voor getekend als aanbod voor de schade, wat denken ze bij
> carpetrigt dat we gek zijn of zo, nu word ik weer besodemieterd leefsporen op een spiksplinter nieuwe vloer waar nog niet op gelopen was.
Gisteren 4 Maart is het aanbod wat ze op de site hebben gezet per post binnen gekomen, wij gaan hier niet mee akkoord over de hele vloer zijn nu op plekken kleine stukjes van de toplaag af we vertrouwen dit laminaat niet om ook in de woonkamer te leggen en voor 100 € hun hem opnieuw te laten leggen met een gratis pak erbij is natuurlijk ook geen opties. Carpetright kan de zooi houden, 15 jaar garantie hadden we op het laminaat, nou nog geen maand dus.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ze liegen dat ze barsten leef sporen op een net gelegde vloer we waren > nog niet klaar met leggen toen hij kwam kijken. > Het aanbod dat ze hem voor 100€ opnieuw kwamen leggen is niks van > waar, anders hadden we de plinten toch niet gelegd. > Het aanbod dat als we de woonkamer ook zouden leggen we 6 pakken > vergoed zouden krijgen hebben we niet gehad. > Wel heb ik 10,00 € korting gehad op het reparaties maar ik heb daar > niet voor getekend als aanbod voor de schade, wat denken ze bij > carpetrigt dat we gek zijn of zo, nu word ik weer besodemieterd leefsporen op een spiksplinter nieuwe vloer waar nog niet op gelopen was. Gisteren 4 Maart is het aanbod wat ze op de site hebben gezet per post binnen gekomen, wij gaan hier niet mee akkoord over de hele vloer zijn nu op plekken kleine stukjes van de toplaag af we vertrouwen dit laminaat niet om ook in de woonkamer te leggen en voor 100 € hun hem opnieuw te laten leggen met een gratis pak erbij is natuurlijk ook geen opties. Carpetright kan de zooi houden, 15 jaar garantie hadden we op het laminaat, nou nog geen maand dus.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM