Mijn Klacht:

In november 2013 hebben wij een laminaatvloer van Carpetright afgenomen. Merk Easy Step 4V. Doordat wij een zoontje hebben en een Golden Retriever, bewust gekozen voor zware kwaliteit. Binnen zes maanden zitten er op wel veertig plaatsen over de gehele vloer grote beschadigingen. Gewoon bij het spelen met speelgoed, , of een cd die valt uit een onderla, vliegen de stukken eraf. Ook tussen de v-groef laat de toplaag los. Bovendien brokkelt de toplaag op sommige plaatseen er gewoon af. Dit direct gemeld bij Carpet Right bij de vestiging in Utrecht inclusief foto’s. Er werd totaal geen begrip getoond. Ik ben gebeld voor een afspraak maar men kwam niet op de afgesproken datum. Dit lag kennelijk aan ons, want er was een andere datum doorgegeven, maar dit terzijde. Meneer van Carpet Right kwam de week erop en bij het binnenkomen, vertelde hij dat het om mechanische schade ging. Dit mag bij een laminaat vloer. Maar…. als er meer klachten binnenkomen, zou het ook kunnen gaan om fabricagefout, dus dat zou meneer nakijken. Het is duidelijk dat meneer heel goed weet dat dit niet hoort bij een laminaatvloer van deze prijs en kwaliteit. Er is geen kras te vinden, wat aantoont dat we zuinig omgaan met de vloer. Mijn zoontje mag inmiddels niet meer beneden met lego spelen. Boven ligt een goedkope vloer van Ikea, die overal tegen kan. Wij hadden de intentie om daar ook een vloer van Carpet Right in te leggen, maar daar is geen denken aan. Voorts zouden we van Carpet Right, binnen twee weken een reactie vernemen. Dit is nu bijna drie weken terug. Inmiddels zijn er nog meer beschadigingen te vinden, wat totaal geen reclame is voor Carpet Right. Iedereen ziet het direct.

Gewenste Oplossing:

Allereerst had ik begrip van mijn situatie zeer op prijs gesteld. Ik heb het idee niet begrepen te worden.

En daarnaast een passende oplossing. Inmiddels valt er niet meer te denken aan het vervangen van een plank. Er ligt nog een heel nieuw pak die wij hebben bewaard. Maar er zijn teveel beschadigingen.

In eerste instantie is heeft er een huisbezoek plaatsgevonden door Carpet Right. Bedrijfsleider van Carpet Right Utrecht vestiging Kanaleneiland. Meneer was het met mij eens dat dit soort schade niet acceptabel was, maar aangezien dit aan het laminaat zelf lag, legde hij de klacht bij Easy Step zelf neer. Hiervan is ook een huisbezoek geweest. Binnen twee minuten de vloer gezien te hebben is hij weggegaan. Hij zag in de hoek een NIEUW pak laminaat staan en vroeg zich af, of hij een plank mee mocht nemen ter beoordeling, aangezien hij de schade ook niet acceptabel vond. We hebben juist om een sterke vloer gevraagd en deze heeft de hoogste waardering. Wij hebben eveneens een standaard afwijzing gekregen. Zoals velen hier op klacht.nl. Het zou gaan om leefsporen. De vloer is inmiddels niet meer om aan te zien. De stukken brokkelen er steeds meer af, en is geen reclame voor het bedrijf. Mensen schrikken ervan als ze bij ons thuis komen. Bovendien is Easy Step en Carpet Right niet meer bij ons teruggekomen met een passende oplossing, voelen we ons onbegrepen en kunnen wij het gesloten pak, die inmiddels door de meneer van Easy Step is geopend, ook niet meer terugbrengen. Wat een service. Wij zijn genoodzaakt een nieuwe vloer te kopen, en zullen de klacht bij een juridisch specialist neerleggen, gezien de teleurstellende reactie van Carpet Right. Ik zie de klacht nog steeds niet opgelost.