Mijn Klacht:
27 juni 2014 hebben wij bij een vestiging aan aan de Venlo Singel 7 in arnhem van jullie vloerbedekking besteld inclusief een stuk rest vinyl. Dit is in principe primá gegaan. Bij de kassa waren we al wat aan het twijfelen maar de verkoper was wat opdringerig. En had het al ingevoerd voordat we duidelijk ja gezegd hadden. Maar goed, jammer dan. Toen we naar buiten liepen hebben we nog even voor de CarpetRight gerookt en het er samen over gehad.
Daar kwamen we tot de conclusie om er toch vanaf te zien. We zijn naar binnen gegaan en hebben het doorgegeven. Daar kwam het al snel op verhaal ‘’ Ja maar dan kan het ook anders.’’ Op een manier van je MOET DIT GEWOON KOPEN. Wij bleven nee zeggen. En toen kwam het er op aan op de 30 % anuleringskosten. Welke volgens jullie algemene voorwaarden gelden. Wij hebben tijdens dit gesprek al 3 á 4 keer gezegd dat we het niet wilde.
Hij bleef moeilijk of opdringering doen en hebben gezegd dat we er nog even over na zouden denken. We zijn even weg gegaan en zijn naar ongeveer 30 minuten weer terug gekomen bij deze winkel. Waar er al een vrij gespannen en geiriteerde sfeer hing. We kwamen er niet onderuit volgens hem. Onder de 30 % anuleringskosten. Hij zei zelfs nog dat hij er ook 50 % van kon maken volgens jullie voorwaarden. Ik ben uit eindelijk maar even akkoord gegaan omdat ik flink boos op hem aan het worden was. Hij is een filliaalmanager maar een die niet best zijn werk doet.
Vind het een beetje onzin dat jullie kosten in rekening bellen voor een product dat gewoon op vooraad is. En een stuk rest vinyl. Alles is onaangeroer gebleven en niet versneden of op maat gemaakt. Hoe kan een winkel hier dan kosten aan hebben? Was het een product dat besteld moest worden of versneden was naar mijn mensen. Dan had ik pech gehad. Het is ook niet erg netjes om niet op voorhand aan klanten te vragen ‘’ Hebben jullie de voorwaarden wel gelezen?’’ of ‘’ Mocht u uw bestelling toch willen anuleren achteraf dan worden hier wel kosten voor in rekeninggebracht. 30 of 50 procent. ‘’
In de tussentijd dat ik en mijn vriendin even weg waren hebben we ook iemand van jullie aftersales gebeld. Welke het hier niet echt mee eens was. Omdat dit onzin is en niks aangesneden was. Ze vertelde ; mocht hij moeiljk doen en toch de 30 procent in rekening brengen dan moet je het product eerst afnemen en dan retour doen. Dan moet hij het geld terug geven. Echter hij vertelde ; als je een op maat gesneden product afneemt MOET JE BETALEN EN KRIJG JE JE GELD NIET TERUG. Dit is voor zon bekend bedrijf een echt rare manier van handelen. Zo kan ik ook een bedrijf beginnen. Veel geld voor geen werk. Het was tenslotte een offerte van 5 minuten. En zoveel zou hij vast niet per uur verdienen.
Tevens ook de manier van het geld terug storten. 1 week! RENTE TREKKEN.
Toevoeging met betrekking tot de voorwaarden.
Mijn man en ik zijn gisteren in een keukenzaak gaan kijken ter orientatie, maar door de goede verkoper hebben we een keuken gekocht waar we eigenlijk erg spijt van hebben. Hij is te duur en te groot. Kunnen we nog van de koop af?
U kunt waarschijnlijk nog wel van de koop af, maar u moet wel rekening houden met annuleringskosten, doorgaans dertig procent van het aankoopbedrag. Tenminste wanneer u bij de koop de leveringsvoorwaarden van het bedrijf hebt ontvangen. De leveringsvoorwaarden worden vooraf ter beschikking gesteld, staan in de winkel op een duidelijke plaats aangegeven of achterop de aankoopbon afgedrukt. Kon u bij het sluiten van de koop niet beschikken over de leveringsvoorwaarden, dan zijn ze niet voor u van toepassing, u kon immers niet weten dat annuleren geld kost.
Vraagt u leverancier u annuleringskosten te betalen omdat u eenzijdig de koopovereenkomst ontbindt probeer dan of u van de annuleringskosten (gedeeltelijk) afkunt komen door een kleinere keuken te kopen.
Deze voorwaarden waren voor het kopen niet voorhanden. Pas achteraf werden deze GOED medegedeeld. Klacht tevens per mail verstuurd.
Gewenste Oplossing:
Gewenste oplossing :
- De 30 procent kosten terug.
- Klanten van te voren informeren over jullie voorwaarden en duidelijk zijn.
- Een goed gesprek met die manager.
