Mijn Klacht:

In augustus ging ik naar de carpet right om een vloer uit te kiezen voor een rechthoekige kamer van 11m2. Dit kon al vrij snel gelegd worden, dus ik liep heel blij de deur uit. Ik had laminaat, een ondervloer en nog iets wat eronder moest tegen vocht, dus in totaal 3 lagen. Op de dag dat mijn vloer gelegd werd, kwam ik er tijdens het leggen achter dat er 1 laag niet gelegd was. Hierop antwoordde de legger dat dit er niet bij lag, dus hij had geen idee. Ik belde de carpet right, de ondervloer was niet op voorraad, maar was ook niet echt nodig. Dat was niet mijn bestelling, en als ik dit niet had gezien was ik er dus nooit achtergekomen dat er 1 laag niet was gelegd. De legger was binnen 30 minuten klaar; betaald voor 3 uur parkeren (in Amsterdam) want ze doen er gemiddeld 2 tot 3 uur over werd mij verteld. 30 minuten en 3 uur is wel een behoorlijk verschil. Vervolgens zouden de plinten 2 dagen daarna worden gelegd, want die waren ook nog niet op voorraad. Toen ik 2 dagen later aan het wachten was, kwam er niemand. Carpetright gebeld, oh ja mevrouw dan maken we even een afspraak over 2 weken. Ik moet heen en weer reizen vanuit Groningen, dus wil gewoon dat mijn afspraken zijn wanneer ik ze heb afgesproken en er werd met mij gecommuniceerd alsof het heel normaal was dat deze afspraak niet door was gegaan, want het was niet goed doorgekomen. Op het moment dat de legger de plinten wel kwam leggen dacht ik blij te zijn dat het nu gewoon klaar was en er niks meer hoefde te gebeuren. Ik ging rustig op mijn bed liggen en voelde links van mijn hoofd een Stanley mes tussen mijn hoofdkussens!!! Levensgevaarlijk. 1 cm verschil en het zat in mijn nek of had mijn gezicht beschadigd. In alle shock belde ik carpet right op en iedereen van de medewerkers was sprakeloos. Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt, een stanley mes van 1 van de medewerkers tussen mijn hoofdkussens. Na 4 dagen belde de filiaal eigenaar mij op of ik het stanley mes kon brengen en dat we het er even over zouden hebben. Als compensatie zou de legger mij moeten bellen om sorry te zeggen en kreeg ik een dweil voor mijn laminaat. Ik kreeg geen kans om te klagen. Een dweil tegenover een stanley mes dat bijna in mijn nek zat een ontzettend slechte service. Dat belletje met de excuses heb ik natuurlijk nooit gekregen. Ik vind het belachelijk hoe hiermee is gehandeld en er met mij werd gecommuniceerd alsof dit allemaal maar normaal is.

Gewenste Oplossing:

Voor deze beangstigende ervaring zou ik een compensatie willen.