Mijn Klacht:
Ik plaats een order en lever alle informatie zoals carpetright het nodig heeft. Toen de order niet kwam en ik er achteraan ging bellen bleek de order kwijt te zijn geraakt. De order was nooit door gevoerd en besteld en carpetright wil dat ik gewoon weer de 3/4 weken wachttijd ga uitzitten. Ondanks belofte dat dit sneller kan komt er helemaal niks sneller. Ook sturen ze geen facturen, geen bevestigingen.
In eerste instantie reageren medewerkers ook heel bijdehand en geagiteerd. ze zeiden letterlijk u kunt nu wel bij iemand anders bestellen, maar dan duurt het net zolang. Ik heb het idee dat ik niet de eerste ontevreden klant ben aan de hand van deze reactie. Pas nadat ik via internet klachten begon te verspreiden veranderde de toon.
Helaas is de service niet veranderd. Het bedrijf biedt excuses aan maar doet verder niets, ze geven geen korting ze kunnen niks versnellen. Ze hebben geen mogelijkheden tot het verlenen van service en het herstellen van gemaakte fouten.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn order binnen een week gemaakt en geplaatst hebben. Morgen ochtend gaat carpetright als eerste mijn order, die ik al in september geplaatst heb, op maat maken en volgende week komt iemand ze plaatsen. Niks mee te maken dat de planning vol zit, dan moet je maar regelen dat calamiteiten tussendoor kunnen.
Een excuus bos bloemen of korting op de aanschafprijs zou ook gewaardeerd worden.
