Klachtenbrief voor Carla Moda

Ik kan geen automatische internetzoekopdrachten uitvoeren om adres- of e‑mailgegevens te vinden. Hieronder vindt u echter een volledig uitgewerkte, formele klachtenbrief in het Nederlands met juridische argumenten en verwijzingen naar relevante wetgeving. Vul alstublieft zelf het bedrijfsadres, de e‑mail van de klantenservice en uw persoonlijke gegevens in de daarvoor aangegeven velden (of geef mij die gegevens zodat ik de brief voor u kan invullen).

Datum: 20 augustus 2026

Aan:
Carla Moda
[adres bedrijf invullen]
[E‑mail klantenservice: invullen]

Onderwerp: Terugbetaling €59,90 wegens niet‑bestelling / vermoedelijke frauduleuze afhandeling

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij leg ik namens mijzelf een formele klacht neer en verzoek ik u om onmiddellijke terugbetaling van een bedrag van €59,90. Hieronder volgt een weergave van de feiten en de juridische grondslag voor mijn vordering.

Feiten
- Op [datum van vermeende bestelling invullen] constateerde ik een betaling/afschrijving van €59,90 gerelateerd aan twee badpakken. Ik heb deze bestelling nooit geplaatst bij Carla Moda.
- Ik heb geen orderbevestiging, leveringsbevestiging of enige andere communicatie van Carla Moda ontvangen.
- Pogingen om telefonisch contact met uw klantenservice te krijgen werden afgebroken en er werd niet gereageerd.
- Het lijkt erop dat de betaling mogelijk via een frauduleuze omleiding is verwerkt naar Jiaahui E‑Commerce Co Limited via Airwallex Ned. Ik heb geen relatie met deze entiteit en heb geen toestemming gegeven voor enige bestelling of betaling via Carla Moda.

Juridische grondslag en argumentatie
1. Onverschuldigde betaling
Volgens de regelingen omtrent onverschuldigde betalingen moet een bedrag dat zonder rechtsgrond door een ander is ontvangen worden teruggegeven. Dit volgt uit het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (onverschuldigde betaling). In het bijzonder geldt dat wanneer er geen rechtsgeldige overeenkomst bestaat die de betaling rechtvaardigt, restitutie is vereist. Ik vorder derhalve terugbetaling van het ten onrechte geïncasseerde bedrag van €59,90.

2. Onrechtmatige daad / aansprakelijkheid
Indien uw bedrijf (of een aan uw bedrijf gelieerde betalingsverwerker) onvoldoende zorgvuldigheid heeft betracht bij het voorkomen van frauduleuze transacties, kan sprake zijn van onrechtmatige daad en aansprakelijkheid voor de daaruit voortvloeiende schade (vergelijkbare grondslagen als onrechtmatige daad in het Burgerlijk Wetboek). Het ontbreken van een bevestiging, het wegblijven van adequate klantenservice en de mogelijk ontoereikende controle op frauduleuze doorleiding vormen naar mijn oordeel ernstige tekortkomingen.

3. Consumentenrecht en informatieplichten
Bij overeenkomsten op afstand gelden informatieplichten en verplichtingen voortvloeiend uit de Europese consumentenregelgeving (richtlijn betreffende consumentenrechten 2011/83/EU) en de daarop gebaseerde Nederlandse regelgeving (onder meer de regels over overeenkomst op afstand). Het niet verstrekken van duidelijke bevestiging van een bestelling en het niet adequaat reageren op klachten kan in strijd zijn met deze informatie- en afhandelingsverplichtingen.

4. Oneerlijke handelspraktijken / vermoeden van fraude
Indien de betaling via frauduleuze omleiding is verlopen, is er mogelijk ook sprake van oneerlijke of misleidende handelspraktijken. Ik behoud mij het recht voor hiervan melding te maken bij de bevoegde instanties (Autoriteit Consument & Markt — ACM) en, afhankelijk van de uitkomst van nader onderzoek, aangifte te doen bij de politie.

Eis en termijn
Conform het voorgaande verzoek ik u het bedrag van €59,90 binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief volledig en onvoorwaardelijk terug te storten op het onderstaande rekeningnummer:

Rekeninghouder: [Uw naam invullen]
IBAN: [Uw IBAN invullen]
Omschrijving: Terugbetaling onverschuldigde betaling Carla Moda / order [eventueel transactie-/referentienummer invullen]

Graag ontvang ik binnen 7 dagen na dagtekening per e‑mail een ontvangstbevestiging van deze klacht en een schriftelijke verklaring over de door u genomen (of te nemen) stappen om mijn verzoek af te handelen. Indien u niet binnen de gestelde termijn restitueert of niet met een deugdelijke oplossing komt, zie ik mij genoodzaakt de volgende stappen te ondernemen:
- Een formele klacht en bewijsstukken indienen bij de ACM;
- Een aangifte van vermoedelijke fraude doen bij de politie;
- Een vordering instellen bij de bevoegde rechter ter invordering van de onverschuldigde betaling en vergoeding van eventuele bijkomende schade en kosten;
- Een chargeback-procedure aanvragen bij mijn bank/kaartuitgever indien van toepassing.

Bewijsstukken
Ter ondersteuning van mijn vordering voeg ik (of ik zal nog toesturen) kopieën van de volgende gegevens:
- Bankafschrift met de inhoudelijke afschrijving van €59,90;
- Eventuele correspondentie/afgebroken telefoongesprekken;
- Schermprints of andere relevante aanwijzingen inzake de vermeende verwijzing naar Jiaahui E‑Commerce Co Limited / Airwallex Ned.

Slot
Ik verzoek u dit geschil serieus en spoedig te behandelen. Ik geef de voorkeur aan een minnelijke oplossing (directe terugbetaling), maar zal de noodzakelijke stappen ondernemen om mijn rechten te beschermen indien daar geen gehoor aan wordt gegeven.

Hoogachtend,

[Uw naam invullen]
[Uw adres invullen]
[E‑mail invullen]
[Telefoonnummer invullen]

Cc: [eventueel: ACM, bank, politie — naar wens invullen]

Opmerking over invullen en verzending
- Vul alstublieft de boven vermelde placeholders in (adres Carla Moda, e‑mail klantenservice, uw persoonsgegevens, IBAN en datum van de afschrijving).
- Als u wilt kan ik helpen de brief exact te formatteren voor verzending per e‑mail of aangetekende post zodra u de ontbrekende gegevens geeft.
- Als u wilt dat ik help bij het opstellen van een aanvullende aangifte of een klacht voor ACM of de politie, meld dat dan en geef zo veel mogelijk bewijsstukken (bijv. bankafschrift, e‑mailheaders, screenshots).