Klachtenbrief voor Carl Zeiss Vision
Onderwerp: Juridische klacht wegens terugkerende glascorrosie problemen met ZEISS-brilglazen
[Naam]
[Uw adres]
[Uw stad, provincie en postcode]
[Uw e-mailadres]
[Datum]
Carl Zeiss Vision
[Adres Carl Zeiss Vision]
[Stad, Provincie en Postcode Carl Zeiss Vision]
[Klantenservice e-mailadres Carl Zeiss Vision]
Geachte heer, mevrouw,
Ik schrijf u in verband met herhaaldelijke problemen die ik ervaar met mijn brillenglazen, aangekocht bij uw bedrijf, Carl Zeiss Vision. Na de tweede aankoop van de brillenglazen, heb ik wederom last van vlekken op het glas. Volgens mijn opticien ontstaat dit door glascorrosie, het loslaten van de coating. Het probleem dat ik als consument ervaar, is dat dit telkens voorkomt na een periode van twee jaar, precies de garantieperiode die door u wordt voorgesteld.
Het feit dat ZEISS vervolgens verklaart dat ze niets meer kunnen doen en dat ik als consument de kosten draag voor het opnieuw aanschaffen van glazen ter waarde van € 550,00 per stuk, is zowel oneerlijk als onrechtvaardig. Deze kwestie is in strijd met de Nederlandseling Wet op de consumentenbescherming die stelt dat een product dat consumenten kopen van een goede kwaliteit moet zijn en gedurende een redelijke tijd na aankoop goed moet werken.
Ik verzoek u, als vertegenwoordiger van Carl Zeiss Vision, om deze klacht serieus te nemen en niet eenvoudigweg te beroepen op de tweejaarlijkse garantie, maar om samen met mij een oplossing te zoeken. De Wet Koop op Afstand art. 7:18 lid 2 BW legt uit dat de ondernemer verplicht is te bewijzen dat het gebrek is ontstaan doordat de consument het product niet correct heeft behandeld, en zo lang dit niet is bewezen, kunt u deze kwestie niet afwijzen op grond van het verloop van de garantieperiode.
Ik zie uit naar uw tijdige reactie. Mocht ik deze binnen 14 dagen na de datum van deze brief niet ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om passende juridische stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te beschermen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]