Klachtenbrief voor Carl Zeiss Vision
Onderwerp: Klacht betreffende mechanische fout in Zeiss glazen
[Bedrijfsadres]
[Emailadres klantenservice]
[Plaats], [Huidige Datum]
Betreft: Klacht omtrent kwaliteit en garantie van Zeiss glazen
Geachte heer/mevrouw,
Ik maak van deze gelegenheid gebruik om mijn ongenoegen uit te drukken over een aankoop die ik in februari 2024 heb gedaan van uw bedrijf, Carl Zeiss Vision.
De aankoop betreft een nieuwe bril uitgerust met Zeiss glazen, waarin zich al binnen vier maanden na aankoop meerdere krassen hebben geformeerd. Opmerkelijk is dat in mijn vorige bril, uitgerust met glazen van een ander merk, na vier jaar gebruik nauwelijks krassen ontstonden. Mijn bril wordt altijd op de juiste manier gereinigd, met het bijgeleverde doekje, een factor die de kwaliteit en duurzaamheid van de glazen zou moeten waarborgen.
Bij analyse door Zeiss werden deze krassen geïdentificeerd als "mechanische" fouten. Dit feit geeft blijk van een ondeugdelijk product dat niet voldoet aan de verwachtingen die werden opgewekt tijdens de aankoop. Ik wijs u hierbij op artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een product aan de overeenkomst moet beantwoorden en dus geen gebreken mag vertonen.
Daarnaast is de geboden garantie teleurstellend voor een product van 264 euro per stuk. Ik wil u erop wijzen dat artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek het recht biedt op kosteloze reparatie of vervanging bij een ondeugdelijk product binnen een redelijke termijn zonder significante ongemakken voor de consument.
Bij deze verzoek ik Carl Zeiss Vision om de glazen te laten vervangen of mijn geld terug te geven, zodat ik elders glazen van betere kwaliteit kan aanschaffen. Indien ik binnen veertien dagen na de datum van deze brief geen passende oplossing van uw kant ontvang, zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen.
Ik hoop op uw begrip en zie uit naar een tijdige en gepaste oplossing.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]