Klachtenbrief voor Carkiddo

Onderwerp: Formele klacht en verzoek om terugbetaling – NIET ontvangen product

Datum: [huidige datum]

Carkiddo [bedrijfsadres]
Klantenserviceafdeling [e-mailadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben genoodzaakt om mij te wenden tot uw instantie met een formele klacht betreft een onvervulde transactie. Ondanks gedane beloftes van uw kant, heb ik noch mijn aankoop (een auto voor mijn kind) ontvangen, noch een terugbetaling hiervoor. Ik vertrouwde er namelijk op dat uw bedrijf zijn deel van de overeenkomst zou nakomen en ons de bestelde auto zou leveren.

Na het uitblijven van de bestelling, heb ik contact opgenomen met uw klantenservice, wat aanzienlijke moeite heeft gekost, waarbij mij werd verzocht om de bestelling te annuleren. Ik werd bovendien verzekerd dat het door mij betaalde bedrag binnen 10-15 werkdagen teruggestort zou worden. Helaas is dit tot op heden niet gebeurd en daarbij blijkt het nagenoeg onmogelijk om nogmaals in contact te treden met een vertegenwoordiger van uw bedrijf.

Dit is een duidelijke schending van de Wet op de Consumentenkoop (artikel 7:18 BW) waarin wordt gesteld dat wanneer een consument een product niet ontvangt, de consument het recht heeft om de koopovereenkomst te ontbinden en restitutie van het betaalde bedrag te ontvangen. Ik was volledig bereid en in de veronderstelling dat het betreffende product geleverd zou worden, maar gezien uw weigering om aan de vermelde leveringsvoorwaarden te voldoen of het betaalde bedrag terug te betalen, neem ik deze juridische acties.

Ik verzoek u hierbij dringend om het volledige, door mij betaalde bedrag van [te betalen bedrag] zo spoedig mogelijk terug te storten. Daarnaast zou het gewaardeerd worden als uw bedrijf een extra aanbod zou doen, zodat we ons kind alsnog met iets kunnen verblijden.

Ik kijk uit naar uw snelste actie om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen. Mocht dat niet het geval zijn, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]