Klacht: waardeloze garantie

Rogier1975 op 09 december 2014 over Carglass in de categorie Garagebedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Carglass has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Ik heb zojuist telefonisch met de heer Kerner gesproken en hem uitgelegd dat dit de garantievoorwaarden zijn die zijn verzekeraar met ons heeft afgesproken. Marianne Customer Service Carglass®

Bedrijf Carglass
Categorie Garagebedrijven
Status Opgelost
Datum 9 december 2014

Een klant van Carglass heeft een klacht ingediend over de garantie op een reparatie van een ster in de voorruit. Na de reparatie is er een scheur ontstaan op dezelfde plek, maar Carglass heeft aangegeven dat de klant via de verzekering een nieuwe ruit moet aanvragen, waarbij hij zelf het eigen risico van 150 euro moet betalen. De klant voelt zich hierdoor benadeeld en vindt de garantie van Carglass waardeloos.

Mijn Klacht:

Vorig jaar een ster in mijn voorruit laten maken middels Hpx3. Nu blijkt dus op de plek waar de reparatie heeft plaats gevonden een scheur te ontstaan. En met de koude nachten is deze inmiddels een centimeter of 20 en nog steeds verder scheurend. Carglass geeft aan dat het via de verzekering moet en ik dus mijn eigen risico adres 150 euro moet betalen voor een nieuwe voorruit???? Je geeft garantie maar de klant moet het dan maar via de verzekering spelen…dat is dan de garantie van Carglass…waardeloos dus!

Gewenste Oplossing:

Als conform de beloofde bepalingen Carglass zorgt voor herstel zonder dat ik ook maar iets van eigen risico moet betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Carglass over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Carglass in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Carglass een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Carglass

Heeft op 09 december 2014 om 15:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik heb zojuist telefonisch met de heer Kerner gesproken en hem uitgelegd dat dit de garantievoorwaarden zijn die zijn verzekeraar met ons heeft afgesproken.

Marianne
Customer Service Carglass®

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM