Klacht: WA+ Verzekerd (met ruitschade) toch rekening reparatie ster in voorruit.

Tostinl op 12 augustus 2015 over Carglass in de categorie Garagebedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Carglass has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Stinissen, Mijn collega heeft zojuist met u besproken dat u via onze online booking na het invullen van Ohra u het volgende te zien heeft gekregen: Let op: Helaas valt ruitreparatie binnen uw eigen risico. Dit betekent dat...

Bedrijf Carglass
Categorie Garagebedrijven
Status Opgelost
Datum 12 augustus 2015

Een klant met een WA+ verzekering ontving een rekening van € 113,50 voor de reparatie van een ster in zijn voorruit bij Carglass, terwijl hij verwachtte dat dit kosteloos zou zijn. Hij merkte op dat een andere aanbieder, autotaal glas, dit wel zonder kosten zou hebben gedaan vanwege een betere samenwerking met zijn verzekeringsmaatschappij. Na contact met Carglass hoopt de klant op een snelle en eerlijke oplossing van het probleem.

Mijn Klacht:

Ben WA+ verzekerd, echter na reparatie van een ster in mijn voorruit bij Carglass kreeg ik te horen dat ik hiervoor dien te betalen een rekening van € 113,50. Bij autotaal glas zou dit kosteloos gebeurd zijn omdat zij wel een goede ranking hebben bij mijn verzekeringsmaatschappij, ik had het wel zo fair gevonden dat dit mij even verteld werd zodat ik niet zoals nu ineens voor onverwachte kosten kom te staan.

Zojuist gebeld met Carglass en zouden dit voor mij uit gaan zoeken. Hopelijk krijg ik snel een reactie en wordt dit fatsoenlijk samen opgelost.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik deze rekening niet hoef te voldoen, omdat ik vind dat Carglass mij onder valse voorwendselen hebben geholpen en mij op dit feit hadden moeten wijzen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Carglass over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Carglass in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Carglass beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Helaas staat er meerder malen op de website "Goed nieuws" Wij werken samen met uw verzekeringsmaatschappij en zorgen voor een correcte afhandeling. Dit staat 2 keer op de website, met zelfs GOED NIEUWS als dik gedrukt. Dit is dus dikke misleiding van Carglass, heb hier zojuist contact over gehad met carglass customer service en een mail over gestuurd, wat mij betreft loopt de klacht nog steeds.

Tostinl

Heeft op 12 augustus 2015 om 18:39 geantwoord

Helaas staat er meerder malen op de website "Goed nieuws" Wij werken samen met uw verzekeringsmaatschappij en zorgen voor een correcte afhandeling. Dit staat 2 keer op de website, met zelfs GOED NIEUWS als dik gedrukt. Dit is dus dikke misleiding van Carglass, heb hier zojuist contact over gehad met carglass customer service en een mail over gestuurd, wat mij betreft loopt de klacht nog steeds en is deze niet opgelost maar AFGEWIMPELD!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Carglass een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Carglass

Heeft op 14 augustus 2015 om 08:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM