Klacht: vervangraam

toyota2 op 29 mei 2012 over Carglass in de categorie Garagebedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Carglass has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Graag geven we uitleg van de kosten, echter worden deze ook bij melden opdracht gegeven, waarin klant akkoord gaat voor de opdracht. Prijs servicekosten zijn een vast tarief, in dit geval weekend tarief. Kosten noodvoorziening worden gecrediteerd na plaatsing origineel...

Bedrijf Carglass
Categorie Garagebedrijven
Status Opgelost
Datum 29 mei 2012

Tijdens een weekend in de Voerstreek heeft een volleybalgroep te maken gekregen met inbraak in hun voertuig, waarbij een raam werd ingeslagen en waardevolle spullen werden gestolen. Carglass heeft een noodoplossing aangeboden door een plexiglas raam met ducttape te bevestigen, wat de klager als onacceptabel en kostbaar ervoer in vergelijking met de prijs voor een echt raam in België. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 18-19-20/5 waren we met de volleybalgroep op w.e. in de voerstreek.
Eén van de geplande activiteiten was “grotbiken in de mergelgrotten” in Valkenburg. Tijdens die activiteit is er in onze wagen ingebroken : raam zijkant bestuurder ingeslagen + deurstijl verwrongen, GPS, I-POD, MP-3 spelers van de kinderen gestolen.
Aangifte gedaan bij politie. Aangezien we op zondag nog 1,5 uur naar huis moesten rijden, waren we verplicht om de raam snel te laten oplappen.
Carglass ( in Nederland) heeft er een noodraam ingestoken : plexiglas met zwarte ducktape vastgeplakt aan buitenkant!!! Kostprijs : 234 euro!!! Ik had toen het gevoel een tweede keer bestolen te worden, zeker toen ik dit w.e. van kennissen (met net dezelfde auto) hoorde dat zij voor EEN ECHTE RAAM slechts 180 euro ( in België) betaald hebben.

Gewenste Oplossing:

Recuperatie van deel van kostprijs voor een erg prijzige noodoplossing!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Carglass in behandeling genomen

Bericht van Carglass

13 jaren geleden - Om uw klacht in behandeling te kunnen nemen willen wij u verzoeken uw kenteken aan ons door te geven. met vriendelijke groeten, Customer Service 040-2648350

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - ons autokenteken = 1-CMW-951

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Carglass een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Carglass

Heeft op 04 juni 2012 om 10:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Graag geven we uitleg van de kosten, echter worden deze ook bij melden opdracht gegeven, waarin klant akkoord gaat voor de opdracht. Prijs servicekosten zijn een vast tarief, in dit geval weekend tarief. Kosten noodvoorziening worden gecrediteerd na plaatsing origineel ruit bij Carglass®.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM