Mijn Klacht:

Drie jaar geleden besloot ik alsnog een miniem sterretje te laten repareren in mijn voorruit van een Opel Astra. Wetend dat ik slechts WA verzekerd ben, behoedde ik mijzelf voor de kosten bij een juiste reparatie. Echter, na het inprikken van het sterretje werd de schade groter en de hars bood hier ook niet echt een oplossing voor. “Optisch niet zo mooi, maar de ruit is wel gerepareerd”. Aangezien ik hiervoor 80 euro had betaald, verwachtte ik een reparatie waarin het sterretje weggewerkt zou zijn, niets is minder waar wat ik hier ook vaker heb gelezen. Carglass bood mij aan 80 euro terug te betalen, maar dan zou de garantie voor het doorscheuren vervallen. Mocht dit gebeuren, zei de monteur, dan kreeg ik een nieuwe voorruit. Of ik kreeg 35% korting op een nieuwe voorruit, wat alsnog 255 euro zou kosten. Vervolgens koos ik maar eieren voor mijn geld, en liet de zaak maar.

Terug van een half jaar buitenland, bleek mijn sterretje doorgescheurd te zijn. Dus naar de Carglass, vol goede hoop dat ik nu dan een nieuwe voorruit zou krijgen. Nee hoor, alleen de 80 euro zou in mindering gebracht worden, en een nieuwe ruit zou mij alsnog 310(!) euro gaan kosten. Hier konden ze verder niets aan doen. Beter nog, de telefoniste van de klachtenlijn geeft aan dat ik alleen in aanmerking kom om die 80 euro terug te ontvangen, als ik een nieuwe voorruit bij Carglass haal. Dat zou dus bijna 400 euro kosten voor het repareren van een sterretje. Zij kon hier verder niets aan doen omdat het de algemene voorwaarden zijn.

Gewenste Oplossing:

A. Nieuwe voorruit onder de gemelde garantie van de monteur ad 2011.
B. De 80 euro terug ontvangen voor de "reparatie" van 2011.