Terug

Klacht: Statiegeld

DanielleR91 op 11 januari 2017 over Carglass in de categorie Garagebedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Carglass has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Rashwan, Na ons telefoongesprek van 16 januari hebben wij samen geconstateerd dat dit om een onduidelijkheid in de communicatie van de agent naar u toe ging. Naar mijn mening is een en ander nu naar tevredenheid besproken. Ik...

Bedrijf Carglass
Categorie Garagebedrijven
Status Opgelost
Datum 11 januari 2017

Een klant van Carglass heeft een klacht ingediend over het statiegeld dat is betaald voor een noodruit. Na het plaatsen van een tweedehands ruit bij een andere garage, ontving de klant geen terugbetaling van het statiegeld van €125,-, wat als onterecht wordt ervaren. De klant vindt dat statiegeld teruggegeven moet worden bij het retourneren van de noodruit, ongeacht waar de vervangende ruit is geplaatst.

Mijn Klacht:

Omdat de ruit van onze auto, een Opel Astra uit 98, was ingegooid hebben we door Carglass een noodruit laten plaatsen. Hiervoor betaalde wij €240,- waarvan €125,- statiegeld. Een nieuwe ruit kostte €800,-. Wij hebben ervoor gekozen een tweedehands ruit in te laten zetten. Dit hebben wij elders gedaan. Omdat wij de ruit elders hebben laten plaatsen en niet via Carglass zelf zijn wij de kosten kwijt want je krijgt blijkbaar geen statiegeld terug als je je ruit ergens anders erin laat plaatsen. Ik vind dit onterecht! Statiegeld is statiegeld en dient gewoon teruggegeven te worden bij het retourneren van de noodruit.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik mijn €125,- statiegeld terug willen hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Carglass over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Carglass in behandeling genomen

Bericht van Carglass

9 jaren geleden - Geachte mevrouw Rashwan, Wilt u zo vriendelijk zijn mij uw kenteken door te geven. Ik kan dan uw gegevens erbij zoeken en u van antwoord voorzien. Met vriendelijke groet, Marianne Customer Service Carglass

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Beste Marianne, Natuurlijk. Ons kenteken is TS-DV-36. Met vriendelijke groet, Danielle

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Carglass een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Carglass

Heeft op 16 januari 2017 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Rashwan,

Na ons telefoongesprek van 16 januari hebben wij samen geconstateerd dat dit om een onduidelijkheid in de communicatie van de agent naar u toe ging. Naar mijn mening is een en ander nu naar tevredenheid besproken. Ik hoop dat u het met mij eens bent.

Met vriendelijke groet,

Marianne van der Steen
Customer Service Carglass

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Carglass

Alle klachten over Carglass →

Vergelijkbare klachten in Garagebedrijven

Alle klachten in Garagebedrijven →
Meld uw Klacht over Carglass
Zo werkt het