Mijn Klacht:

Door een onhandigheid stootten wij op 1 februari per ongeluk de achterruit van de auto kapot. Carglass Leeuwarden zette direct een vervangende ruit en bestelde de definitieve ruit. Ongeveerbeen week later zijn we vanuit Texel naar Leeuwarden gereden ivm het Zetten van de definitieve achterruit. Daar aangekomen bleek men de verkeerde ruit te hebben besteld. Zonder enige vorm van excuus of meeleven met deze vergeefse reis, die ons aan boot en benzinekosten op €60 kwam, zei men ons maar weer naar huis te gaan en zIj zouden de juiste achterruit opnieuw bestellen. Verdwaasd en geschokt stonden we weer buiten, waar we langzaam maar zeker boos werden op deze onheuse bejegening. Vanuit Texel hebben we hen gebeld met de mededeling dat ze geen nieuwe ruit hoefden te bestellen en dat we de vervangende ruit zouden betalen zodra de rekening kwam, minus de extra gemaakt kosten van de vergeefse reis. Daar was men het niet erg mee eens en ze zouden erover terugbellen. Inmiddels hebben we bij een subarugarage een nieuwe ruit besteld en laten zetten. Interessant daarbij (voor toekomstige aspirantklanten van Carglass ) is dat de ruit zo’n €300 goedkoper was. Maar dat ter zijde.
Na weken pas werden we door Carglass Nederland gebeld dat er nog een rekening openstond. Uitgelegd hoe we behandeld waren en dat we zeker de vervangende ruit wilden betalen maar met aftrek van gemaakt vergeefse reiskosten. Dat wist men niet en zou men uitzoeken en ons berichten. Daarna is er nog twee keer gebeld door Carglass Nederland. Elke keer een andere persoon, elke keer het verhaal opnieuw verteld en elke keer werd gezegd dat men het zou uitzoeken.
Wie schetst onze verbazing toen we twee weken terug een incassobureaubrief kregen met daarin de sommering binnen zoveel dagen de rekeningsaldo 14-02-2017 te betalen. Die rekening hebben wij echter nooit ontvangen. Overleg met de rechtsbijstand leerde ons dat zonder rekening, plus herinnering aan die rekening plus aanmaning van die rekening Carglass onwettig bezig is met het inschakelen van een incassobureau. Dit hebben we toen, plus het hele verhaal nog een keer, gemaild aan het incassobureau en die zou ons verweer aan Carglass voorleggen. Nu kwam het incassobureau met een mail waarin stond dat Carglass zegt diverse malen telefonisch te hebben aangegeven dat de te betalen rekening terecht was, en dat we nu binnen 5 dagen het restant van € 63 moesten betalen.
Omdat we dit gezeik helemaal zat zijn hebben we dat bedrag overgemaakt, wel wetend dat men daar waarschijnlijk op hoopt.
Van belang vinden we nu in ieder geval dat Carglass met dit wangedrag aan de kaak wordt gesteld.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als Carglass ons alsnog een kopie van de volgens hen naar ons gestuurde rekening plus herinnering plus aanmaning stuurt. Niets daarvan hebben we namelijk ontvangen.
Ook willen we de onnodig gemaakte onkosten van €60 terug ontvangen.

Beoordeling 1/10 (10)

Onkosten vergoeden alleen als we een nieuwe ruit bij Carglass bestellen slaat nergens op. Het gaat om onkosten gemaakt zonder een nieuwe ruit te krijgen. Kosten gemaakt door een fout van Carglass, namelijk een verkeerde ruit besteld.
Na dit gedoe en de onheuse bejegening van personeel in Leeuwarden voelden wij geen vertrouwen om in Alkmaar of waar dan ook bij Carglass iets te regelen.
Als Leeuwarden direct excuus had aangeboden en de onkosten had willen betalen hadden we uiteraard ook een nieuwe ruit besteld.
Een herinnering noch aanmaning schriftelijk hebben wij nooit gezien. De rekening via de mail kunnen wij ons niet herinneren, maar zonder de herinnering e.d. Maakt dat ook niet veel meer uit.