Mijn Klacht:

Van mijn Volkswagen busje is de achterruit vervangen die bij een inbraak was ingeslagen. De laadruimte is nauwelijks schoongemaakt en ligt nog vol met glasscherven, glasgruis en glasstof en dat geldt ook voor de spullen die in de laadruimte lagen ten tijde van het ontstaan van de schade. Tevens zit de achterklep nog vol met glas en bij elke keer dat de klep dichtgaat komen er weer stukjes glas uit en vallen door en in het slot waardoor ook het slot zelf vast komt te zitten waardoor het af en toe niet meer sluit of opengaat. Hier is vrijwel geen tijd en aandacht aan besteed.
Hierover heb ik gebeld met de klantenservice van Carglass, die gaven aan dat ik gewoon naar elke willekeurige vestiging kon rijden en dat ze daar direct het probleem voor me op zouden lossen. Ik ben daarop naar de vestiging in Eindhoven geweest waar men aangaf dat men daar eerst een afspraak voor moest maken dus voor niets er heen gereden. Evenwel aan de balie wel een afspraak gemaakt voor zaterdag 2 juni om 12:30 uur. Toen ik vanmiddag om 12:15 uur aankwam op de vestiging in Eindhoven gaf men aan dat men mij gebeld had een aantal dagen nadat ik op de vestiging een afspraak had gemaakt en toen de afspraak hebben vastgelegd op 11:30 uur. Ik heb dat echter niet begrepen en ook in het telefoongesprek aangegeven dat ik het vreemd vond dat men mij belde om een afspraak te maken omdat ik al op de vestiging een afspraak gemaakt had en ik daardoor de indruk kreeg dat men langs elkaar heen werkte en dubbele agenda’s hanteerde. Ik heb ook helemaal geen enkel bericht ontvangen over de gemaakte afspraak, niet per mail en ook niet per sms, terwijl mijn mobiele nummer en emailadres bekend zijn want van de afspraak op 15 april heb ik wel netjes een email ontvangen.
In Eindhoven hield men echter voet bij stuk en weigerden ze me te helpen en vind ik dat ik zeer onvriendelijk behandeld ben. Ik ben nu drie maal op een carglass vestiging geweest voor hetzelfde probleem. Heb daar dus drie maal tijd voor vrij gemaakt en het probleem is niet opgelost. Ik wens daarom niet verder te gaan met Carglass en ga mijn probleem door een ander bedrijf laten oplossen. Carglass is wat mij betreft zijn verplichtingen niet nagekomen en zodoende wil ik dan ook een deel van mijn geld terug van Carglass.

Gewenste Oplossing:

Carglass is wat mij betreft zijn verplichtingen niet nagekomen en zodoende wil ik dan ook een deel van mijn geld terug van Carglass.

Beoordeling 1/10 (10)

Drie maal is scheepsrecht wat mij betreft in dit geval.
Carglass heeft nu voldoende kansen gehad het probleem op te lossen en dat verzuimd. Dat men bij Carglass denkt nu doodleuk weer een volgende afspraak te kunnen maken in hetzelfde filiaal waar ik zo onvriendelijk ben bejegend en maar onbeperkt over mijn kostbare tijd te kunnen beschikken is een serieuze misvatting. Bovendien spreekt men zichzelf tegen bij Carglass. Eerst zegt men dat ik te allen tijde mij bij een service center kan vervoegen waar mijn probleem direct opgelost wordt terwijl aldaar aangekomen blijkt dat daar eerst een afspraak voor moet worden gemaakt. Bovendien zegt men bij klantenservice eerst dat het schoonmaken direct bij de ruitvervanging gedaan had moeten worden en bij de werkzaamheden hoort en nu ik aan het einde een compensatie vraag wordt er ineens gezegd dat het schoonmaken een extra service is en wordt mij even duidelijk geprobeerd te maken (dat men vindt) dat ik daarom geen enkel recht heb op compensatie.
Dat vat ik op als pure minachting voor je klant en daarmee bewijst Carglass voor mij dat bij Carglass geen klant waard is door deze klantonwaardige bejegening.

Inmiddels is de binnenkant van mijn achterklep schoongemaakt en ook de lakschade hersteld door een schadegarant (schadehersteller) bedrijf dat wel klantvriendelijk werkt en dat bovendien aangaf dat degene die de ruit vervangen heeft (Carglass dus) verantwoordelijk is voor het losse glas aan de binnenkant van mijn achterklep omdat daar bij correcte vervanging geen glasresten in hadden kunnen komen.
Voor mij dus NOOIT MEER Carglass !!!!! Ze zijn een keer zo duur als bijvoorbeeld Autotaalglas, komen hun afspraken niet na, zijn weinig klantgericht en de service is niet goed.
De wasvoucher die ze me aanboden om het af te kopen mogen ze wat mij betreft in hun achterste steken. Mijn auto was ik wel op een wasstation van mijn eigen keuze.