Klacht: niet nagekomen afspraak

jurmila op 04 mei 2015 over Carglass in de categorie Garagebedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Carglass has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klant onze excuses aangeboden en een nieuwe afspraak gemaakt. Marianne Customer Service Carglass

Bedrijf Carglass
Categorie Garagebedrijven
Status Opgelost
Datum 4 mei 2015

Een klant van Carglass heeft een afspraak gemaakt voor het vervangen van een ruit, maar werd kort voor de afspraak geïnformeerd dat de ruit niet op voorraad was. Na een belletje op de ochtend van de afspraak, waarin werd gemeld dat deze niet door kon gaan vanwege een zieke monteur, bleef de klant zonder verdere communicatie van het filiaal, ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen. De klant uit zijn teleurstelling over de gebrekkige communicatie en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.

Mijn Klacht:

Heb een afspraak gemaakt voor maandag 4 mei, ben op 30 april gebeld dat de ruit niet op voorraad was en dat de desbetreffende filiaal contact met mij zou opnemen als de afspraak niet door kon gaan, ik heb niks gehoord en wel een herinnering gekregen via een bericht, op maandag ochtend wordt ik gebeld dat de afspraak niet door gaat Ivm zieke monteur, ik bel ze op dat ik daar niet blij mee ben omdat ik een vrije dag heb genomen om dit te regelen, heb centrale gebeld om dit te melden en er werd mij gezegd dat de filiaal waar ik afspraak had mij met spoed ging bellen, dit was om 11 uur vanochtend, nu is 15 uur en nog helemaal niks gehoord, ik vind dit een schande ben erg teleurgesteld in carglass

Gewenste Oplossing:

Als het probleem opgelost wordt in de tijd dat ik thuis ( dus op thuis locatie) ben en dat is van maandag tot donderdag om 17 uur

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Carglass over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Carglass in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Carglass een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Carglass

Heeft op 04 mei 2015 om 14:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klant onze excuses aangeboden en een nieuwe afspraak gemaakt.

Marianne
Customer Service Carglass

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM