Klacht: na een nieuwe raam is me slot nu kapot van de bestuurders kant

beelte op 03 juni 2014 over Carglass in de categorie Garagebedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Carglass has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Ik heb deze klant aangeraden contact op te nemen met haar verzekering voor een onafhankelijk oordeel. Marianne Customer Service Carglass BV

Bedrijf Carglass
Categorie Garagebedrijven
Status Opgelost
Datum 3 juni 2014

Na de vervanging van het raam aan de bestuurderszijde door Carglass, ondervond de klant problemen met het slot van de auto, dat niet meer op slot ging. Ondanks dat er meerdere monteurs zijn langsgekomen om het probleem te verhelpen, bleef het slot defect en raakte ook de verlichting in de deur beschadigd. De klant heeft herhaaldelijk contact gezocht met Carglass, maar kreeg geen bevredigende oplossing.

Mijn Klacht:

vorige week maandag is me raam kapot gesprongen van de bestuurders kant dus car glass gebelt en die zijn gekomen dus een week een nood raam gehad nergens geen last van ook niet van het slot gisteren op 2-06-2014 in de ochtend is me raam vervangen alles ging goed de monteur ging weg paar uur later moest ik weer bellen ik kreeg me auto niet meer op slot op een gegeven moment heb ik 2 monteurs gehad en ze dachten dat weer alles gemaakt was want hij ging niet op slot want het pinnetje was krom maar in die tijd dat ze daar mee bezig waren hebben ze ook nog mijn verlichting die in de deur zit kapot gemaakt daar zat ik bij en ik zei en nu ik ging booschappen doen en weer het zelfde probleem kreeg hem weer niet op slot gister avond zo vaak gebeldt na hun maar omdat ik zo kwaad was hingen hun steeds op maar nu door hun heb ik 3 maanden ontzegging want ik heb misbruik gemaakt van hun nummer dus ik kan ze ook niet meer bellen maar gisteren kreeg ik ook door de telefoon te horen dat er ook een rubbertje kapot is waarom hoor ik dat niet meteen en nu moet ik maar gewoon afwachten wat er gaat gebeuren ik kan wel na een filiaal rijden maar dan heb ik dadelijk nog meer ellende

Gewenste Oplossing:

dat hun de fout toe geven en dat het gewoon normaal opgelost word
want ik ga voor me raam daar heen en niet om me auto te laten slopen ik heb me auto gewoon nodig om te werken en voor me zoontje na school te brengen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Carglass over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Carglass in behandeling genomen

Bericht van Carglass

11 jaren geleden - Geachte mevrouw Valks, Ik heb u zojuist een e-mail gestuurd met daarin de manier waarop wij dit graag met u willen oplossen. Ik reken daarbij op uw medewerking. Met vriendelijke groet, Marianne Customer Service Carglass®

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Carglass een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Carglass beoordeeld.

Carglass

Heeft op 12 juni 2014 om 12:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik heb deze klant aangeraden contact op te nemen met haar verzekering voor een onafhankelijk oordeel.

Marianne
Customer Service Carglass BV

beelte

Heeft op 12 juni 2014 om 13:14 geantwoord

het is nog steeds niet opgelost hun geven hun fout niet toe en schuiven het nu naar andere toe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM