Mijn Klacht:
Nadat de achterruit van onze bestelbus eruit lag door het raken van een hoogtebord belde wij met carglass.
Na het aanhoren van het hele verhaal en het invoeren van het kenteken wisten zij ons te vertellen dat we hiervoor verzekerd waren. Dit is meerdere keren herhaald door de medewerker. Wij moesten alleen het eigen risico betalen + de BTW (ook al rijden we de bus prive, omdat het een bestelbus is komt de BTW erbij, krom en jammer, maar okay, we zullen toch een nieuwe achterruit moeten)
Het was savonds en we konden een uur later terecht voor een noodruit. Een nieuwe ruit zou een paar dagen duren. Gevraagd wat dit koste, want we konden de auto ook een paar dagen binnen zetten. Maar dit koste helemaal niets, het was een service van Carglass wat betaald werd door de verzekeraar.
Noodruit erin en een paar dagen later een afspraak gemaakt voor de nieuwe ruit. Voor de afgesproken middag een halve dag vrij genomen, maar nee hoor, op de locatie van Carglass was het niet bekend dat we kwamen. Vervelend, maar dan kwamen ze een paar dagen later wel op locatie. Zo geschiede en de nieuwe ruit zat erin.
U raadt het al (ik had ook gewoon naar mijn onderbuik gevoel moeten luisteren) De gehele rekening, dik 600 euro, mogen we zelf betalen. We hebben een glasverzekering, maar die keert niet uit omdat er meer schade is dan alleen de ruit (wij hebben oorzaak en gevolg verteld aan carglass, maar we waren gewoon verzekerd volgens hun)
De noodruit is bijna net zo duur als de originele ruit, voor het repareren op locatie mogen we extra betalen en dan staan er nog een paar regeltjes vage kosten op de factuur.
Meermaals gemaild met Carglass hierover, met het verzoek per mail te antwoorden. Na iedere mailtje belde ze weer. Zo ook met het verhaal dat ze vooraf verifiëren bij de verzekeraar of het gedekt is, daar zouden ze akkoord op hebben gekregen, dus we moesten het maar uitzoeken met de verzekeraar.
Wij hebben vooraf de afspraak gemaakt met carglass dat we het eigen risico betalen+BTW. We hebben aangegeven dit te doen zodra ik zwart op wit heb, dat ze de rest van het bedrag niet op ons verhalen. Zij vinden dat we de hele factuur moeten voldoen en daarmee basta.
Gewenste Oplossing:
In eerste instantie dat we zwart op wit krijgen dat zij hun afspraak nakomen en wij dus alleen eigen risico en BTW hoeven te betalen. Maar door al het gezeur en geregel achteraf vindt ik dat ze wel wat extra's mogen doen.
