Klacht: Misleiding reparatie deuk auto

Dezebestaatal op 16 mei 2017 over Carglass in de categorie Garagebedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Carglass has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Proosdij, Vanzelfsprekend begrijp ik uw teleurstelling. Ik heb naar de foto's van u schade gekeken. Helaas is er bij het deukje in uw auto ook sprake van lakschade en zal dit, na het uitdeuken, ook gespoten moeten worden....

Bedrijf Carglass
Categorie Garagebedrijven
Status Opgelost
Datum 16 mei 2017

Een klant heeft een klacht ingediend over een hoge offerte van 289 euro voor het repareren van een deuk in zijn auto, terwijl hij op televisie een vergelijkbare schade zag die voor 89 euro werd gerepareerd. Na het indienen van foto's ontving hij een veel hogere prijs, wat zijn vertrouwen in Carglass heeft geschaad. De klant heeft besloten in de toekomst niet meer gebruik te maken van de diensten van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Beste,

Graag zou ik verklaring willen voor de offerte van 289!?!? Euro voor het repareren van mijn schade.
Op tv zag ik een (precies het zelfde) schade waar 89 euro voor zou worden gerekend. Na het insturen van diverse foto’s kreeg ik een absurd hoge offerte voor de reparatie.

Mijn vertrouwen in carglass is enorm geschaat en zal daarom daar ook zeker niet meer komen na deze bizarre offerte.

Gewenste Oplossing:

Als mijn schade zou worden gerepareerd voor het bedrag waar mee geadverteerd word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Carglass in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Carglass een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Carglass

Heeft op 22 mei 2017 om 08:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Proosdij,

Vanzelfsprekend begrijp ik uw teleurstelling.
Ik heb naar de foto's van u schade gekeken. Helaas is er bij het deukje in uw auto ook sprake van lakschade en zal dit, na het uitdeuken, ook gespoten moeten worden. De deuk van de reclame heeft dit niet. Dat verklaart het prijsverschil.

Met vriendelijke groet,

Marianne
Customer Service Carglass

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM