Mijn Klacht:
In April een sterretje in mijn ruit laten maken bij Carglass Zoetermeer geen bon of bewijs meegekregen. Toen ik er naar vroeg werd er gezegd door een surinaamse meneer dat het in het systeem staat en dat zo’n ster nooit door kan scheuren en heb levenslange garantie op! Dat gaf mij een prima gevoel! Na 6 maanden, scheurt het ster alsnog door en op dezelfde dag gebeld. Werd mij al verteld dat het verzekeringsgeval is en dat er eigenbijdrage aan verbonden zijn. Waar ik al van schrok….. waar is de garantie die aan mij gezegd is dat het nooit doorscheurt en dat levenslange garantie???!!!! Na aantal telefoontjes gepleegd alsnog naar Carglass gegaan….. Kwam ik dhr Marinus tegen, die mij goed te woord stond en mijn verhaal weer aanhoorde. Hij zei dat hij zou kijken wat hij voor me kon doen omdat er per filiaal wel iets gedaan kan worden!!! Dacht toch ergens een punt te zien….heb mijn auto daar gelaten om het ruit te vervangen bleek het een verkeerde voorruit te zijn pffff weer een andere dag ingepland om alsnog de juiste ruit te plaatsen. Op plaats van bestemming was dhr Marinus niet aanwezig en niemand die iets wist. Er was een surinaamse meneer die aangaf…. hij kan niks voor je doen want zelf werkt hij hier niet…. toen ik vroeg waar ik hem wel kon bereiken kreeg ik met een zucht te horen dat hij van het filiaal Den Haag was en hem via dat 0800 nummer maar moest bellen en werd het weer op een onvriendelijke toon gezegd, je kan bellen wat je wil maar dat bedrag dient betaald te worden. Heb meerdere malen met filiaal Den Haag gebeld maar kon hem steeds niet bereiken of hij stond in een spuitcabine waar hij niet gestoord kan worden. Daar heb ik alle begrip voor, maar je gaat mij niet vertellen dat hij daar de hele dag staat zonder pauze of plas pauze dat hij even niet terug kon bellen! Heb elke keer een lieve dame (Petra) die wel mij netjes te woord stond aan de telefoon hielp die wel begrip had maar mij niet kon helpen! Uiteindelijk voel ik mij echt opgelichtbelazerd…… eerst word er gezegd…. sterretje kan niet door scheuren en levenslange garantie! Waar blijven die 2 dingen die gezegd zijn??? En dan ook nog gezegd worden door dhr Marinus dat elk filiaal kon kijken wat ze voor mij konden betekenen is ook helemaal in het niet gevallen!! Dan word er gezegd… Ja de reparatie van de ster wordt gecrediteerd…. nou ik weet niet hoor, maar dat heb ik als klant niks mee te maken!! Belachelijk dat dit soort dingen gezegd worden en niks van waar zijn!!!!
Ben met Carglass helemaal klaar en zou zeker niemand adviseren om daar te gaan…. leugens en mensen oplichten…. zoveel reclame maken om mensen zo in de maling te nemen!
Gewenste Oplossing:
Zou graag mijn bedrag (€150,00) die ik betaald heb aan eigen risico terug willen!!! Dan had er nooit gezegd mogen worden dat er een ster nooit door kan breken en levenlange garantie en dat per filiaal gekeken kan worden.... er is niks gedaan!!!!
Heb de zgn uitleg hiervan al meerdere keren gehoord dat zou ik dus niet weer willen lezen of aanhoren!!
