Mijn Klacht:

Goedemiddag,

23 Sept 2019 heb ik een afspraak staan voor het vervangen van de voorruit van mijn Mustang. Ik werd vriendelijk ontvangen bij de receptie lokatie Den Haag aan de Oder 16. Toen ik mijn Mustang naar binnen reed en er even bij bleef staan om te kijken hoe dat in zijn werk ging kreeg ik al een vreemde irritante blik van moet dat nu. Maar ik bleef staan en bij het verwijderen vd paravan hoorde ik een brekend geluid en ja hoor de paravan kapot. Ik kreeg de mededeling was dit nog niet dan waarop ik antwoorde nee die was heel oh kreeg ik weer als antwoord en ze ging vrolijk verder. Ik ben naar de receptie gelopen om het breken van de paravan te melden. Maar toen ik bij de receptie stond wat de heren gezien hadden door de glazenafscheiding kwam er 1 van de 2 naar binnen en melde dat er een nieuwe paravan voor die Mustang besteld moest worden. Nadat de ruit gemonteerd was ging ik even kijken en zag dat de 2 zij afdekstukken van de raamstijlen niet aansloten toen ik zei dat zit niet goed want ze zaten strak voor de montage kreeg ik t moet er toch nog uit voor de paravan. Toen er een collega zei je kan t toch normaal afmonteren was meneer niet blij en deed t niet. Hij plakte met ductape de stukken vast en ging met de deurrubbers verder. Ik begon mij te irriteren en ben maar weggelopen naar binnen. Daar hoorde ik van mijn vriendin dat ook zei een opmerking gehad heeft van deze meneer, hij moest de unit vd achteruitrij sensoren loshalen en toen zij keek kreeg ze , wat sta je nou te kijken hij is niet kapot hoor maar moest hem loshalen zet t toch terug. Toen ik dit hoorde was de maat vol ik was er om 15.00u en t was nu reeds 17.00u. Nu weet ik dat een nwe voorruit een uur moet staan om te drogen en dat zat er al ruim op. Ik vroeg is die klaar dan kan ik weg ja hoor even dit rubber nog. Nadat ik eigenrisico en 2 ruitenwisserbladen betaald had reden we om 17.10u weg. t Regende en opweg naar Rijswijk voelde ik wind lags mijn gezicht en hoorde suisen aan beide kanten langs de deuren en raam ook kreeg ik druppels op mijn benen. Thuis gelijk naar Oder 16 gebeld maar werd niet opgenomen waarop ik t algemene nr gedraaid heb. Telefiniste heeft mij keurig geholpen en zei dat ik met spoed teruggebeld werd. Dit gebeurde ook en kon terug naar Oder 16 waar een monteur uit filiaal Rotterdam mij hielp. Na t bekeken te hebben zei deze dat de rubbers niet goed gemonteerd waren en liet mij dit ook zien. Na een uurtje en administratieve afhandeling kon ik weer weg. Maar toen ik s’morgens naar mijn werk ging en ik naar de vloerbedekking bij pedalen keek was dat nog natter geworden in de nacht met hevige regenval. Ik weer gebeld en kreeg dhr vd Veer deze heeft mij een leenauto geleverd en hij zou de auto zelf gaan repareren na een dag kreeg ik bericht dat hij klaar was. Heb de auto opgehaald en wat bleek hij lekt nog. Dhr vd Veer gebeld en die twijfelde nu aan de voorruit montage hij ging nwe ruit bestellen en dan monteerde hij hem zelf. Nu zit ik nig steeds met een nu zeerzeer natte auto en beslagenruiten door het vocht. Zet ik mijn kachel aan zoef slaan ze dicht dit is zeer gevaarlijk en niet mee terijden. Nu ik dit zo schrijf bedenk ik dat denwe vooreuit is afgezegd omdat ik gebeld heb met Dhr vd Veer dat t van de rubbers afkomt van boven naar beneden. Hier word naar gekeken als de nwe paravan er is. Maaaar wanneer is die, er deze kost €409 bij Mustang Center Almere en moet besteld worden. Dhr vd Veer heeft een offerte gekregen maar Carglass gaat niet akkooed i.v.m vooruit betaling dit is niet volgen hun regels. Oke daar kan ik inkomen maar nu gaat t dus nog langer duren is mijn Mustang een badkuip en loopt t water vrolijk naar binnen aan de kant waar alle elektronica zit en de computer. Mocht mijn Mustang dalijk of in de toekomst elektrische problemen krijgen dan stel ik NU bij deze Carglass daarvoor aansprakelijk. Het weer veranderd niet en de auto die mijn dagelijkse vervoer is en ik dus nodig heb word steeds natter Graag met zeer veel spoed een antwoord van U daar ik nu echt met een Groot probleem zit.

Met vriendelijke groet,

M.Fraterman

Gewenste Oplossing:

Als ik een droge auto heb die niet meer lekt. Dus zo word als voor de demontage en montage waar jullie bedrijf ingespecialiseerd in is. En ik een schadevergoeding krijg voor gelede schade ivm het 4 a5 keer op en neer naar Oder 16 en de uren die ik daar gestaan heb