Mijn Klacht:

Tijdens oud- en nieuw is door vuurwerk de achterruit van mijn auto gesneuveld. Hierop afspraak gemaakt met Carglass in Gorinchem op 1 januari. Achterruit moest vervangen worden, maar nieuwe ruit was niet voorradig. Dus werd er een noodruit geplaatst. Om deze erin te zetten moest de spoiler van mijn auto verwijderd worden. Dit is door de medewerker van Carglass op zo’n hardhandige wijze gedaan dat ik er een slecht gevoel bij had over extra aangebrachte schade. Daarom ben ik naar mijn eigen garage (Ardea Auto in Gorinchem) gegaan om extra te laten kijken naar aangebrachte schade. Uiteindelijk is het totale schade bedrag uitgekomen op € 1.870,12 inclusief € 135,= eigen risico.
Uiteindelijk is door mijn eigen verzekering € 1.735,12 vergoedt.
Resteert een bedrag ad € 135,= wat door toedoen van Carglass is ontstaan. Hierop Carglass aansprakelijk gesteld voor het extra bedrag aan eigen risico wat ik door hun toedoen moet betalen. Telefonisch contact gehad met customer-service van Carglass. De betreffende medewerkster bleef maar aangeven dat zij niet aansprakelijk zijn, want wanneer er een SPOILER VERWIJDERD WORDT MOET JE ERVAN UITGAAN DAT ER EXTRA SCHADE ONTSTAAT. Zo gaf zij dit aan. Was geen praten aan, bleef doorzeveren over het feit dat ik naar mijn eigen garage ben gegaan. Nogmaals uitgelegd dat het alleen om het bedrag aan eigen risico gaat, maar was geen doorkomen aan. Ik zou Carglass ook aansprakelijk kunnen stellen voor alle aangebrachte schade en derving van no-claim!!!!!

Gewenste Oplossing:

Als Carglass mij hun verontschuldigingen aanbiedt voor de manier van benaderen en het extra bedrag aan eigen risico vergoedt.

Zelfde antwoord als door de telefoon. Geen schade?? Dit slaat nergens op. Verzint de garage zelf de 1800 euro schade? Ongelooflijk dit. Ik hoop dat veel mensen dit lezen en ze zich bedenken om naar carglass te gaan. Kijkend naar deze afhandeling en service van klachten door Carglass. Carglass denkt we zijn toch een groot bedrijf.. Je kunt beter miljoenen in reclame steken dan een klant tevreden te stellen. Wel jammer dat waarschijnlijk dezelfde persoon de klacht behandeld die ook haar mening door de telefoon stug bleef volhouden. Na contact met de garage gehad te hebben werd weer bevestigd dat het verwijderen van de ruit echt schade heeft gebracht!! En dit was wel een gerespecteerd bedrijf!!