Klacht: 2 maal sterretje gemaakt,toch een grote scheur!

stratoartica op 11 februari 2013 over Carglass in de categorie Garagebedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Carglass has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klant gebeld en de juiste informatie gegeven. Opgelost. Marianne Customer Service Carglass®

Bedrijf Carglass
Categorie Garagebedrijven
Status Opgelost
Datum 11 februari 2013

Een klant van Carglass heeft een klacht ingediend omdat na twee reparaties van een klein sterretje in de autoruit, de ruit alsnog volledig scheurde. Hoewel het filiaal in Den Bosch een gratis vervangende ruit aanbood vanwege hun fout, werd er een eigen risico van 75 euro in rekening gebracht en zouden de kosten voor de reparaties van de verzekering worden afgetrokken. De klant is ontevreden over de kwaliteit van de reparaties en de bijkomende kosten.

Mijn Klacht:

Ik heb in november een heel klein sterretje laten repareren en in januari opnieuw het zelfde sterretje.
Een dag laten scheurde het hele raam van links naar rechts.
Terug gegaan naar het filiaal in den Bosch en daar werd gezegd dat ik gratis een nieuw ruit zou krijgen omdat hethun fout was.
Ze zouden bellen voor een afspraak en dat hebben ze gedaan,met de mededeling dat het wel 75,- eigen risico zou kosten en dat de 2 reparatie’s in mindering worden gebracht op de factuur voor de verzekeraar.
Conclusie,hun kunnen tot 2 maal geen kleine sterretje fatsoenlijk repareren en de verzekering krijgt een factuur om een nieuwe ruit te betalen en ik mag 75,- eigen risco betalen.

Gewenste Oplossing:

Absoluut niet,dit soort dingen krijg je bij de Carglass reclames niet te zien!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Carglass over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb Carglass een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Carglass in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Carglass een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Carglass

Heeft op 14 februari 2013 om 15:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klant gebeld en de juiste informatie gegeven.
Opgelost.

Marianne
Customer Service Carglass®

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM