Klachtenbrief voor Carethy

Onderwerp: Juridische klachtenbrief betreffende niet geleverde producten en gebrek aan klantenservice

Datum van de klacht: (dag / maand / jaar)

Aan,
Klantenservice,
Carethy

Geachte heer/mevrouw,

Ik, Raymond Volkert, heb op 31 maart 2024 bij uw bedrijf een bestelling geplaatst voor 5 pakketten Listerine mundwater nightly reset, waarvoor ik 25,64 euro heb betaald met mijn creditcard. Het was mij beloofd dat de producten binnen 3 tot 5 werkdagen geleverd zouden worden.

Helaas heb ik tot heden nog niets ontvangen. Ondanks meermaals een bericht te hebben verstuurd via uw website en een e-mail te hebben gestuurd naar uw klantenservice, heb ik geen respons van uw kant ontvangen.

Ik baseer mijn klachten op de Wet bescherming consument bij op afstand gesloten overeenkomsten, die stelt dat de levering van het product of de dienst moet gebeuren binnen de op de website aangeduide termijn, dit wil zeggen binnen de termijn van 30 dagen volgend op de dag waarop de consument zijn bestelling heeft gedaan. Indien u deze termijnen niet respecteert, kan ik als consument de overeenkomst zonder kosten opzeggen en een volledige terugbetaling eisen.

Op grond van het bovengenoemde, verzoek ik u vriendelijk om mijn bestelling zo snel mogelijk te leveren of, als alternatief, de betaling van 25,64 euro terug te storten op mijn rekening.

Ik kijk uit naar uw spoedig antwoord, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, en hoop op een snelle afhandeling van mijn klacht. Bij het uitblijven van een passende reactie, behoud ik het recht om verdere juridische stappen te ondernemen.

Dank voor uw medewerking.

Hoogachtend,

Raymond Volkert

CC: Juridische Afdeling.