Mijn Klacht:

Cara camilla levert een bestelling in 2 delen. 1 deel van de bestelling wordt geleverd ( na 1 maand) en het wachten is nu op het andere deel van de bestelling. Het 1e artikel valt tegen en daarom wil ik het retourneren. Na heel veel mails mag je uiteindelijk een foto sturen van je artikel om te laten beoordelen of het retour mag. Als dat dan uiteindelijk mag moet je het product met track and trace naar China verzenden en zelf de verzendkosten betalen. Deze kosten staan niet in verhouding tot het bestelde product. Cara Camilla doet er als aan om jou het artikel te laten houden. Het tot nu toe laatste voorstel is 20% van het aankoopbedrag retour op mijn rekening en dan het product hoeft niet retour. Nergens uit de site kan je opmaken dat het bedrijf in China is gevestigd. Het beleid van het bedrijf is er op gericht om het voor klanten onmoglijk te maken om een product te retourneren. Om nog iets van het betaalde bedrag terug te krijgen blijven ze voorstellen doen om een klein deel als korting terug te storten en jou het product te laten houden.
Dit bedrijf is niet gericht op verkopen van mooie producten maar mensen en keuze laten maken die ze absoluut niet willen een met een product opgescheept blijven zitten dat niet aan de verwachting voldoet.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de 2 bestelde artikelen retour sturen, evt kosten zoals gebruikelijk zijn voor het verzenden van een pakket in Nederland ( max 12 euro) ben ik bereid om te betalen. Beide artikelen in 1 pakket retour. Het volledige aankoopbedrag wil ik teruggestort krijgen op mijn rekening met een termijn van 3 werkdagen zodra ik het pakket heb ingeleverd bij een post.nl punt