Mijn Klacht:

Wij doen systeembeheer bij een klant met een Océ 173 printer. Deze printer is op lease basis. Tussentijds zijn er meer afdrukken gemaakt dan in het contract stonden.
Om niet in één keer heel veel geld bij te betalen is het contract ‘opengebroken’ en verlengt met een belachelijk aantal jaren.
Inmiddels is Océ opgegaan in Canon en deze mensen verbergen zich achter allerlei smoezen. Zo zou Océ akkoord moeten gaan bij een contractswijziging. Echter: Océ is gewoon Canon.
Inmiddels is klant gewisseld naar Linux server. Een goeie driver is niet voorhanden. Ook is de machine elke twee weken stuk. Simpel omdat de machine over datum is.
Canon weigert alle medewerking. Wij hebben de machine werkend gekregen met een driver. Na bezoek van een monteur werkte het allemaal niet meer.
Canon claimt dat de machine helemaal niet achter linux kan en dat het eigen schuld is omdat in het oorspronkelijke contract alleen gesproken is over een windows oplossing.
Een monteur van Canen echter claimt dat dezelfde machine op zijn afdeling draait achter… Jawel een linux machine!!!!!

Als wij Canon bellen doen ze steeds net alsof er een slechte telefoonverbinding is,
Als we Canon mailen krijgen we gaan antwoord!

Gewenste Oplossing:

Bereidheid om de ANTIEKE machine om te ruilen voor een moderne werkende machine.
Of zorgen dat de firmware van de machine up to date is en het gaat werken.
Ook de webinterface is niet meer normaal te benaderen met een moderne browser.