Mijn Klacht:
Een defecte printer blijkt elders gerepareerd te worden. Wij kochten de printer bij 123Inkt, die een telefoonnummer van Canon gaven voor de reparatie die nog ruim binnen de garantie viel. De gegevens werden genoteerd. Van een leenprinter kon geen sprake zijn, ondanks het feit dat deze enkele weken in reparatie zou zijn (…). Per email ontvingen wij een een reparatiecode, zonder dat duidelijk was hoe nu verder. Nagevraagd, nog geen duidelijkheid als alleen dat men vond dat 123Inkt eigenlijk de garantie moest afhandelen.123Inkt speelde de bal weer terug. Reparatiecentrum van Canon konden wij met veel moeite vinden, waren telefonisch na 16.00 onbereikbaar (terwijl op hun website staat tot 17.00 uur). Gereclameerd bij 123Inkt, die ons wel een leenprinter ter beschikking konden stellen. Op de vraag wie de verzending zou moeten betalen antwoordde de medewerker van Canon dat Canon die voor haar rekening zou nemen. Niet waar: bij Techrepair (het rep.centrum) gaf men aan dat de printer opgehaald zou worden, omdat het om garantie ging. Met veel moeite hun rep. formulier ingevuld. Hopelijk komt het, na twee weken bellen en mailen, toch nog goed.
Gewenste Oplossing:
Wanneer duidelijkheid is over wie de verantwoordelijkheid draagt voor een reparatie tijdens garantieperiode. Ik bedenk me wel twee keer voordat ik een product van Canon aanschaf, of aan laat schaffen.
